-
عمان
من 09-06-2024 الى 13-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
باريس
من 23-06-2024 الى 27-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
بيروت
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
مدريد
من 07-07-2024 الى 11-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
سنغافورة
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
جاكرتا
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
لندن
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 18-08-2024 الى 22-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
عمان
من 25-08-2024 الى 29-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 01-09-2024 الى 05-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 08-09-2024 الى 12-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 15-09-2024 الى 19-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
جاكرتا
من 22-09-2024 الى 26-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
الكويت
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
لندن
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
سنغافورة
من 06-10-2024 الى 10-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
جنيف
من 13-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
برشلونة
من 20-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 27-10-2024 الى 31-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
جاكرتا
من 27-10-2024 الى 31-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
جاكرتا
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
سنغافورة
من 24-11-2024 الى 28-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 24-11-2024 الى 28-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 24-11-2024 الى 28-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 24-11-2024 الى 28-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
براغ
من 01-12-2024 الى 05-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
سنغافورة
من 08-12-2024 الى 12-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
سنغافورة
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
-
باريس
من 29-12-2024 الى 02-01-2025التفاصيل- كود الدورة : 1129 المدة : أسبوع
التميز الابتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة
- القسم : خدمة عملاء ,علاقات عامة و إعلام
- الكود : 1129
أهداف البرنامج :
-
يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركون قادرين على :
-
التعرف على المفاهيم الحديثة في التعامل مع الجمهور
-
ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور
-
التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين
-
تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين من منظور الجودة الشاملة
-
معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية من منظور الجودة الشاملة
المحاور العلمية :
تقديم البرنامج، وأهدافه، ومكوناته الرئيسة
-
مفهوم ادارة الجودة الشاملة
-
مبادىء ادارة الجودة الشاملة
-
أبعاد ادارة الجودة الشاملة
-
استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة
-
مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
-
عناصر ادارة الجودة الشاملة
-
معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة
-
حالات عملية فى الجودة الشاملة فى العلاقات العامة
-
العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها .
عملية الاتصال : مفهومها وأهميتها وعناصرها .
-
أنواع الاتصال .
-
اللفظي: الكتابي والشفهي .
-
غير اللفظي، استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد).
مهارات الاتصال
-
التحدث والحوار .
-
الاصغاء .
-
الاقناع.
-
استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد) .
مهارات التعامل الإنساني :
-
حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية.
-
التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية .
أنماط الاتصال مع الجمهور :
-
الصريح (الحقاني) (Assertive) .
-
العدواني (الهجومي) (Aggressive) .
-
الانهزامي (الاستسلامي) (Non Assertive)
-
تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية) .
-
تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور.
الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور:
-
الإدراك .
-
أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور .
-
النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B) .
-
النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي) .
-
الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور .
-
معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها .
-
التميز في خدمة الجمهور .
التعرف على حاجات الجمهور :
-
استطلاع آراء المراجعين .
-
معالجة شكاوى المراجعين .
-
التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين : كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم .
-
تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم .
لمن هذا البرنامج :
المديرين والمشرفين والموظفين في المستويات الإدارية المختلفة في القطاعين العام والخاص ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالا وتعاملا مكثفا مع الجمهور.