خدمة عملاء ,علاقات عامة و إعلام

كود الدورة	عنوان الدورة
1079	اجراءات و اساليب ادارة العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات
1095	استخدام تكنولوجيا المعلومات في تطوير إنشطة إدارة العلاقات العامة
1096	استخدام تكنولوجيا المعلومات في دعم انشطة العلاقات العامة
1097	إستراتيجيات إدارة العلاقات العامة الفعالة
1099	إستـراتيجيــة إدارة العـلاقـات والتـوجيــه الإعـلامــي في المنظمــات الحكـوميــة
1100	أفضل الأساليب لتقديم خدمة متميزة
1101	الإبداع والتميز وفنون المراسـم والبروتوكولات لكبـار الشـخصيات
1103	الاتجاهات الحديثة لإدارة العلاقات العامة والإعلام
1104	الاتجاهات الحديثة للابداع والتخطيط الاستراتيجي لادارة العلاقات العامة
1107	الاخراج الاذاعي
1108	الإخراج التلفزيوني
1110	الاداء الأبداعى فى استراتيجية التعامل وخـدمة العمـلاء التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء
1111	الادارة التنفيذية المتقدمة للعلاقات العامة والاعلام
1112	الإدارة في العلاقات الدولية – من المحلية إلى العالمية
1113	الإدارة في العلاقات الدولية
1114	الأساليب العلمية لتفعيل دور العلاقات العامة في المنظمات
1115	الاستراتيجات الحديثة للعلاقات العامة وفن المراسم والبرتوكولات
1116	الاستراتيجيات الحديثة في تخطيط الحملات الإعلامية والإعلانية
1117	الاستراتيجيات الحديثة للعلاقات العامة وفن المراسم والبرتوكولات
1118	الاستراتيجيات العالمية للعلاقات العامة فى تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات
1119	الاستراتيجيات العملية المتكاملة للعلاقات العامة والإعلام قيا س الرأي العام والدعاية
1121	الاستراتيجيات المتقدمة للعلاقات العامة والإعلام وقياس الرأي العام
1122	الإشراف والتنسيق للعملية التعليمية عبر الدوائر التليفزيونية المغلقة
1123	الإعـلام الـدولى وتكنولوجيـا الإتصال
1124	الإلمام بالقواعد المتكـاملة للعــلاقات العــامة والبروتـوكـول والاعـــلام
1126	التخطيط الإستراتيجي للعلاقات العامة وفن الأعلام الإلكتروني المؤثر
1127	التعامل والابداع في خدمة العملاء وفن التعامل مع الآخرين
1128	التقنيات المتقدمة في صياغة وإعداد وعرض التقارير الادارية والفنية
1129	التميز الابتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة
1130	التميز الابتكاري والإبداع في ادارة العلاقات العامة والمراسم والضيافة
1131	التميز الابداعي في - التفاوض ، التأثير ودبلوماسية الأقناع
1132	التميز الابداعي في التأثير والاقناع والاتصال والتفاوض مع الموردين
1133	التميز في جودة الخدمات
1134	التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
1135	التميز في خدمة العملاء
1136	التميز والإبداع في العلاقات العامة واداب المراسم والبرتوكولات والتشريفات
1137	التميز والإبداع في خدمة العملاء
1138	التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات
1139	التنيسق والمتابعة في العمل الحكومي
1141	الدبلوماسية الادارية لموظفي العلاقات العامة
1142	الصحافة الإلكترونيــة
1143	العـلاقـات العـامـــة الإلكتـرونيــــة
1144	العلاقات العامة الدبلوماسية
1146	العلاقات العامة الدولية وفنون المراسم والبرتوكولات الدبلوماسية
1147	العـلاقـات العـامـة من منظـــور مثـالـي
1148	العلاقات العامة واداب المراسم و البرتوكولات و التشريفات
1149	العلاقـات العامـة والإعـلام باستخدام تكنولوجيا المعلومـات
1150	العلاقات العامة والإعلام
1151	العلاقات العامة والخدمة فائقة التميز وفقا لمعايير الجودة الشاملة والادارة الالكترونية المعاصرة
1152	العلاقات العامة وفن الإتيكيت والبرتوكول والمراسم والتعامل مع كبار الشخصيات
1153	الـعلاقات العامة وفن المراسم والإتيكيت والبرتوكولات
1154	العلاقات العامة ومهارات الاتصال الإقناعى والتأثيرى فى الرأي العام
1155	القيــادة الديناميكيــة الابداعيــة تقنيات التخطيط، والعلاقات والاتصالات
1156	المدخل المتكامل لإعلام
1157	المفهوم الشامل للعلاقات العامة
1158	المناهج المتقدمة فى أسس الإعلام الفعال وكتابة التقارير الصحفية
1159	المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM
1161	المنهج المتكامل لإعداد قيادات العلاقات العامة والإعلام
1162	المهارات الإتصالية وتنفيذ الحملات الاعلامية
1164	المهارات الحديثة فى إعـداد وتحرير وتقديم البرامج الإعـلاميـة
1165	المهارات السلوكية والمهنية للعاملين في العلاقات العامة والإعلام
1166	المهــــارات المتكاملة لأعمـــال الســــكرتارية والعلاقات العامة
1167	المهارات المتكاملة لمدراء العلاقات العامة
1168	النظم المتكاملة للعلاقات العامة والبروتوكول والاعلام الالكترونى
1170	تخطيط الحملات الإعلانية المؤثرة
1171	تصميم وتطبيق إستراتيجية معاصرة لأنشطة العلاقات العامة والإعلام
1172	تطوير القدرات الفنية والشخصية لمسئولي العلاقات العامة والإعلام
1173	تطوير قدرات ضباط الأمن ومهارات التعامل مع كبار الشخصيات
1174	تقنية الإستقبال والأرسال التلفزيوني الرقمي
1175	تكنلوجيا التميز والإبداع في إدارة العلاقات العامة والمراسم والبروتوكولات
1176	تنظيم أعمال العلاقات العامة ومهارات التعامل مع كبـار الشـخصيات
1178	دليل العلاقات العامة في اعداد و تجهيز و اختيار و اخراج الكتيبات المطبوعة و المنشورات
1179	دور الإتصال والمراسلات في نجاح العلاقات العــــامة
1180	دور ومجالات مسئولي العلاقات لإعداد قيادات العلاقات العامة والاعلام
1181	فن إجراء المقابلات الشخصية
1182	فن التعامل مع الجمهور
1183	فن الممارسة الفعالة لإدارات العلاقات العامة والإعلام
1184	فنون الكتابة الصحفية
1185	كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن
1186	مهارات الاتصال وقواعد الإتيكيت وفن التعامل مع الهاتف
1187	مهــارات الإتيكيـت والبـروتـوكـول والمـراسيــم
1188	مهارات الآتيكيت وفن التعامل مع الجمهور لمدراء المكاتب
1189	مهارات التحرير والإخراج الصحفى للعاملين فى العلاقات العامة
1190	مهارات تنظيم واجتماعات واعداد الوثائق لها
1191	موظف العلاقات العامة : الموصفات - الدافع - المهارات – الإنضباط ( أسس العمل في قطاع التشريفات )
1193	هندسة العلاقات العامة و تنظيمها الاستراتيجي وفق معايير الجودة الشاملة
1976	مهارات الاتصال والتفاوض والتأثير المتقدمة
1984	إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء
2519	التميز فى خدمة العملاء (مستوى متقدم)
2601	أساسيات إتيكيت وبروتوكول الأعمال
2602	الاتصال المؤسسي مهارات العلاقات العامة والاعلام
2603	الإقناع والتأثير باستخدام الذكاء العاطفي
2605	التفاوض وإبرام الصفقات الناجحة، وتسوية النزاعات، واتخاذ القرارات الجماعية
HH2606	إدارة وقياس وتطوير خدمة العملاء في القطاع الحكومي
HH2607	العلاقات الدولية و السياسات المالية
HH2608	أساسيات الجودة وتطوير الأداء في خدمة العملاء
HH2609	الخدمة الحكومية المتميزة 7 نجوم
HH2610	إدارة علاقات العملاء الإحترافية CRM
HH2611	التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
HH2612	أليات قياس رضا العملاء و الحفاظ عليهم
HH2613	إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة
HH2614	محترف الإعمال المعتمد فى خدمة العملاء CBP
HH2615	المعيار الدولى لمعالجة الشكاوى و زيادة رضا العملاء ISO 10002
HH2616	إدارة جودة الخدمات و التعامل المتميز مع الشكاوى و تحقيق رضا العملاء
HH2617	المهارات المتقدمة فى التعامل مع شكاوى العملاء
HH2618	تحليل شكاوى العملاء
HH2619	نفيذ و إدارة شكاوى العملاء
HH2620	نظام شكاوى العملاء / اداة لتطوير خدمة العملاء
HH2621	الجودة فى إدارة شكاوى العملاء
HH2622	التميز فى جودة الخدمة و مهارات التعامل مع العملاء و المراجعين
HH2623	الأخصائى المعتمد فى التعامل مع شكاوى و اعتراضات العملاء
HH2624	إدارة خدمات المشتركين
HH2625	أخصائى التسويق المعتمد
HH2627	التميز فى جودة الخدمات
HH2628	المراسم و البروتوكولات و فنون التشريفات المعتمدة
HH2629	البرنامج التخصصى المتكامل فى المراسم و البرتوكولات و التعامل مع كبار الشخصيات VIP
HH2630	المراسم و البرتوكولات و التعامل مع الشخصيات VIP
HH2631	الأخصائى المعتمد فى خدمة العملاء و الدعم الفنى