مراكز الاتصال

كود الدورة	عنوان الدورة
cssa1	مهاات إدارة مراكز الإتصال Call Center
cssa2	معايير الجودة فى مراكز الإتصال
cssa3	احدث الإستراتيجيات فى تطوير مراكز الإتصال
cssa4	معايير جودة المكالمات فى مراكز الإتصال
cssa5	المهارات الفعالة فى مراكز الإتصال
cssa6	حوكمة مراكز الإتصال Call Center
cssa7	الأداء الإبداعى لمشرفى مراكز الإتصال
cssa8	مدير مركز الإتصال المعتمد
cssa9	المعايير العالمية لإدارة مراكز الإتصال Iso 18295
cssa10	إعداد موظفى مراكز الإتصال
cssa10	التحديات و الضغوط التى تواجه ضمان الجودة فى مراكز الإتصال
cssa10	فن الإتصال و مهارات التعامل مع متلقى الخدمة
cssa10	فنون الرد على المكالمات
cssa10	تنمية مهارات مشرفى مراكز الإتصال و رفع كفائتهم القيادية و الإشرافية
cssa10	اسس و مهارات و عمليات مراكز الإتصال
cssa10	المهارات الأساسية للمهنين العاملين فى مراكز الإتصال
cssa10	الإبتكار فى إسعاد المتعاملين فى مراكز الإتصال
cssa10	التميز فى جودة الخدمة فى مراكز الإتصال
cssa10	تنمية مهارات مأمورى المقاسم و مراكز الإتصال
cssa10	مثلث الخدمة : الوصول إلى التميز فى خدمة و عناية العملاء و سرعة الأداء
cssa10	نظام المراسلات و الإتصالات الإدارية