-
باريس
من 09-06-2024 الى 13-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
جنيف
من 23-06-2024 الى 27-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
الكويت
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 07-07-2024 الى 11-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
شرم الشيخ
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
الكويت
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
دبى
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 18-08-2024 الى 22-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 25-08-2024 الى 29-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 01-09-2024 الى 05-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 08-09-2024 الى 12-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
لندن
من 15-09-2024 الى 19-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
كوالالمبور
من 22-09-2024 الى 26-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
شرم الشيخ
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
براغ
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
جاكرتا
من 06-10-2024 الى 10-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 13-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
كوالالمبور
من 20-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
كوالالمبور
من 27-10-2024 الى 31-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
جنيف
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 24-11-2024 الى 28-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
بيروت
من 01-12-2024 الى 05-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
كوالالمبور
من 08-12-2024 الى 12-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 15-12-2024 الى 19-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
مدريد
من 15-12-2024 الى 19-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
لندن
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
-
عمان
من 29-12-2024 الى 02-01-2025التفاصيل- كود الدورة : 1133 المدة : أسبوع
التميز في جودة الخدمات
- القسم : خدمة عملاء ,علاقات عامة و إعلام
- الكود : 1133
الهدف العام:
صقل وتنمية قدرات العاملين في مجال تقديم الخدمات وتزويدهم بمهارات التعامل مع متلقي الخدمات.
الأهداف التفصيلية :
-
بنهاية هذا البرنامج يكون المشارك قادراً على :
-
إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
-
إدراك معنى جبل جليد شكاوى متلقي الخدمات.
-
إدارة توقعات متلقي الخدمات والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
-
التعامل مع مختلف أنماط متلقي الخدمات.
-
معالجة اعتراضات متلقي الخدمات.
-
تحسين الخدمة وحسن التعامل بما يحقق ولاء متلقي الخدمات للمنظمة.
المحتوى العلمي:
المفاهيم الأساسية في الخدمات
-
المقصود بالخدمة.
-
المبادئ ال 15 لتحسين جودة الخدمة
-
خصائص الخدمة.
-
مشكلات تحقيق جودة الخدمة.
-
أبعاد ومعايير جودة الخدمة (البعد الوظيفي، البعد الفني، الصورة الذهنية للمنظمة).
تطوير الخدمة
-
طرق وأساليب تطوير الخدمة.
-
التفكير الابتكاري ومهارات استخدامه لتطوير الخدمة.
شكاوى متلقي الخدمات
-
لماذا يشكو متلقي الخدمات
-
جبل الجليد.
متطلبات مقدم الخدمة
-
The 3sc
-
مظاهر الاهتمام بمتلقي الخدمات.
إدارة توقعات متلقي الخدمات في المنظمات الخدمية
-
المقصود بتوقعات متلقي الخدمات
-
محددات توقعات متلقي الخدمات
-
مستوى الأداء المدرك للخدمة.
-
مستويات توقعات متلقي الخدمات
-
المقصود بإدارة توقعات متلقي الخدمات.
-
نتائج إدارة توقعات متلقي الخدمات
-
فجوة إدارة توقعات متلقي الخدمات
-
سياسات إدارة توقعات متلقي الخدمات
كيف تتعامل مع الأنماط المختلفة لمتلقي الخدمات
-
مواجهة اعتراضات متلقي الخدمات
-
أنواع اعتراضات متلقي الخدمات
-
كيفية مواجهة الاعتراضات
-
أساليب معالجة الاعتراضات
-
كيفية التعرف على حاجات متلقي الخدمات
-
خمسون طريقة للاحتفاظ بمتلقي الخدمات
المشاركون المستهدفون:
جميع العاملين الذين تتطلب طبيعة وظائفهم التعامل المباشر مع الجمهور وخدمة مراجعي المنظمة.