-
جنيف
من 09-06-2024 الى 13-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
باريس
من 23-06-2024 الى 27-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
شرم الشيخ
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
جنيف
من 07-07-2024 الى 11-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
سنغافورة
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
برشلونة
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
سنغافورة
من 18-08-2024 الى 22-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 25-08-2024 الى 29-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
شرم الشيخ
من 01-09-2024 الى 05-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 08-09-2024 الى 12-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
دبى
من 15-09-2024 الى 19-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
شرم الشيخ
من 22-09-2024 الى 26-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
دبى
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
الكويت
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 06-10-2024 الى 10-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
الخبر
من 13-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 20-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
دبى
من 27-10-2024 الى 31-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
مدريد
من 10-11-2024 الى 14-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 10-11-2024 الى 14-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 10-11-2024 الى 14-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 10-11-2024 الى 14-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
لندن
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
باريس
من 24-11-2024 الى 28-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 01-12-2024 الى 05-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
الخبر
من 08-12-2024 الى 12-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 08-12-2024 الى 12-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
الكويت
من 08-12-2024 الى 12-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 08-12-2024 الى 12-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
باريس
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
باريس
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
باريس
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 29-12-2024 الى 02-01-2025التفاصيل- كود الدورة : 1138 المدة : أسبوع
التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات
- القسم : خدمة عملاء ,علاقات عامة و إعلام
- الكود : 1138
الأهداف العامة :
-
في ظل التطوير المستمر والارتقاء بخدمة كبار الشخصيات والعملاء المميزين، وما تسعى له المؤسسات للتميز في خدمة العملاء لتحقيق الجودة والريادة في الأداء، ومن هذا المنطلق جاء هذا البرنامج لتنمية مهارات المشاركين في تطبيق خدمة (الكونسيرج) بهدف تطوير الخدمات وكسب رضاء العملاء .
-
تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء وكبار الشخصيات.
-
تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الآخرين من حركة اجسادهم.
-
التعريف بأهمية الخدمة كميزة تنافسية وتسويقية .
-
مهارات الاستقبال (البشاشة - المظهر - مهارات الحديث(.
-
التعريف بالمؤثرات الإيجابية والسلبية في مجال الخدمات.
-
تطبيق الخطوات العملية الإيجابية لاستقبال وخدمة كبار الشخصيات .
-
معرفة أصناف العملاء وطرق التعامل مع كل صنف.
المحاور العلمية:
-
مفهوم التميز في الخدمة.
-
بناء وإدارة الجودة في الخدمة.
-
مفهوم وإدارة الجودة الشاملة في التعامل مع العملاء المميزين وكبار الشخصيات.
-
المفاهيم الأساسية لخدمة الكونسيرج.
-
مفهوم العملاء المتميزين وكبار الشخصيات.
-
المهارات الأساسية ذات الأهمية لموظف الاستقبال الكفء.
-
الأنماط السلوكية للعملاء والضيوف.
-
أساليب ومهارات التعرف على مفاتيح الشخصية .
-
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
-
استقبال ووداع الضيوف.
-
طرق التعامل مع أنماط العملاء الصعبة.
-
أساليب تحمل الضغوط والتوتر والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
-
التعامل مع العميل بمصداقية واحترافية.
-
مفهوم الاتصال الفعال.
-
مهارات وفن الانصات.
-
لغة الجسم وأثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.
-
التعرف على دائرة الإجراءات الفرضية للضيف أو العميل.
-
الأنظمة والنماذج المستخدمة في منطقة الاستقبال والأقسام الأخرى في المكتب الأمامي.
-
استخدام المعدات والأجهزة والحاسب الآلي.
-
حجز مواعيد العشاء في المطاعم المرموقة.
-
تحديد و توضيح الجهات و المعالم السياحية على خريطة المواقع السياحية.
-
المساعدة في شراء و تأكيد حجوزات تذاكر الطيران.
-
حجز مواعيد وعروض الرحلات السياحية.
-
استراتيجيات التعامل مع كبار الشخصيات وأهم الأخطاء الشائعة فيها.