-
ابو ظبي
من 09-06-2024 الى 13-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
برشلونة
من 23-06-2024 الى 27-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
لندن
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
الخبر
من 07-07-2024 الى 11-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
كوالالمبور
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
الكويت
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
كوالالمبور
من 18-08-2024 الى 22-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
برشلونة
من 25-08-2024 الى 29-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 01-09-2024 الى 05-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 08-09-2024 الى 12-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 15-09-2024 الى 19-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
جنيف
من 22-09-2024 الى 26-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
برشلونة
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
جنيف
من 06-10-2024 الى 10-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
بيروت
من 13-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
سنغافورة
من 20-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 27-10-2024 الى 31-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
جنيف
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
الخبر
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
جاكرتا
من 24-11-2024 الى 28-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
جنيف
من 01-12-2024 الى 05-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
جاكرتا
من 08-12-2024 الى 12-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
مدريد
من 15-12-2024 الى 19-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 15-12-2024 الى 19-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
-
كوالالمبور
من 29-12-2024 الى 02-01-2025التفاصيل- كود الدورة : 1146 المدة : أسبوع
العلاقات العامة الدولية وفنون المراسم والبرتوكولات الدبلوماسية
- القسم : خدمة عملاء ,علاقات عامة و إعلام
- الكود : 1146
الهــدف العـــام :
إقناع المشاركين بحتمية التخلي عن الممارسات التقليدية للعلاقات العامة و التحول إلى الممارسات المعاصرة. تزويد المشاركين بالاتجاهات الحديثة في ممارسات العلاقات العامة المعاصرة. تنمية القدرات و المهارات الإبداعية و الابتكاريه للمشاركين و ممارسة أنشطة العلاقات العامة و بشكل متميز.
الأهـداف التدريبيــة :
في نهاية البرنامج سيتمكن المشارك من :
-
المتغيرات العالمية الجديدة و واقع العلاقات العامة في البيئة العربية.
-
أساسيات العلاقات العامة المعاصرة.
-
العلاقات العامة المعاصرة كنظام متكامل.
-
العلاقات العامة المعاصرة و التحديات الإدارية الجديدة.
-
التميز و الابتكار في ممارسة أنشطة العلاقات العامة.
-
مهارات أساسية لتطوير ممارسات أنشطة العلاقات العامة و التميز في الأداء
-
الآداب الاجتماعية (الايتيكيت) للمسئولية بإدارات العلاقات العامة
-
القدرة على معرفة الذات و معرفة الغير كمفتاح للابتكار و التميز.
-
تنمية المهارات الذهنية كدعامة أساسية للابتكار و التميز في ممارسات العلاقات العامة المعاصرة
-
الطريق إلى النجاح في العمل بإدارات العلاقات العامة.
-
إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الآخرين بما يتضمنه ذلك من آداب التحية والتعارف والتقديم، وآداب المصافحة وغيرها.
-
الممارسة الفعالة لقواعد الإتيكيت عند استقبال العملاء والزائرين.
-
التعرف على أصول وقواعد المظهر العام وأنواع الملابس التي يفضل استخدامها في المناسبات المختلفة.
-
إتباع قواعد وآداب التحدث.
-
مراعاة قواعد وآداب المائدة سواء مايتعلق فيها بنظام الجلوس على المائدة، وكيفية تناول الطعام والمشروبات، واستخدام أدوات المائدة.
-
تحديد خصائص الشخصية الهاتفية الجيدة والمهارات اللازمة لها.
-
استخدام أساليب فعالة للتعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة والصادرة.
-
إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الهاتف.
-
التدوين الصحيح لنتائج المحادثات الهاتفية، واستخدام أساليب فعالة لإنهاء المحادثة الهاتفية.
-
الإتيكيت والبروتكول : مفاهيم أساسية
-
أهمية إتباع قواعد الإتيكيت في مجال العمل.
-
الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت.
-
آداب التحية والتعارف والتقديم
-
آدا التحية .. في مكان العمل .. في الطريق.
-
طريقة التقديم والمصافحة.
-
تبادل الحديث بعد التقديم.
-
آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء :
-
آداب التعامل مع الرجال.
-
آداب التعامل مع السيدات والآنسات.
-
آداب استقبال العملاء والزائرين
-
قواعد استقبال العملاء والزائرين.
-
قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب.
-
أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم.
-
المظهر العام وأنواع الملابس في المناسبات المختلفة
-
حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء.
-
حفلات البوفيه.
المحاور الرئيسية :
آداب التحدث:
-
قواعد وآداب التحدث.
-
من يبدأ الحديث ؟
-
مايجب مراعاته أثناء الحديث.
-
من ينهى الحديث ؟
تنظيم الحفلات وآداب المائدة
-
حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي.
-
بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين واصطحابهم للمائدة.
-
نظام الخدمة في الحفلات.
-
نظام الجلوس على المائدة.
-
استخدام أدوات المائدة.
-
آداب تناول الطعام والمشروبات.
الشخصية الهاتفية
-
خصائص الشخصية الهاتفية.
-
عوامل تكوين الشخصية الهاتفية.
-
مهارات الشخصية الهاتفية.
-
التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة
-
السرعة والاستعداد لاستقبال المكالمة.
-
التعريف بالنفس.
-
تزويد المتحدث بالمعلومات.
-
مواقف عملية : قل .. ولاتقل.
التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة
-
من سوف يتم التحدث إليه ؟
-
قائمة أرقام الهواتف.
-
الجمل التي تبدأ بها الحديث.
قواعد الإتيكيت للاتصال الهاتفي
-
آداب الاتصال التليفوني.
-
آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف.
-
آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع.
تدوين المحادثات الهاتفية
-
متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية.
-
حالات تدوين المحادثات الهاتفية.
-
نموذج الرسالة الهاتفية الواردة.
إنهاء المحادثة الهاتفية
-
مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية.
-
نتيجة المحادثة الهاتفية.
-
الجمل التي تنهى الحديث بها.
سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف
-
عند الاتصال بالغير.
-
عند الرد على المكالمة.
-
إثناء الحديث.