العلاقات العامة واداب المراسم و البرتوكولات و التشريفات

تفاصيل الدورة :

المعنيين:

  • جميع العاملين والإداريين بالعلاقات العامة والعاملين بإدارات المراسم ، والبروتوكولات ، والتشريفات

  • العاملون في مجال خدمة العملاء

  • للمتدربين الذين أنهوا برنامج أسس العلاقات العامة بنجاح لكي يؤهلهم للعمل الميداني

  • العاملون في الشركات التجارية العامة والخاصة .

  • العاملون في مجال التسويق والدعاية والإعلان والمبيعات.

  • المسئولون عن النشاط الإعلامي والإتصال الجماهيري في المؤسسات والقطاعات والشركات المختلفة .

  • لكل موظف في اقسام المؤسسة ولديه حس التطوير والتقدم .

المحتويات الرئيسية :

المفاهيم الحديثة للعلاقات العامة وأثرها ودورها على الأفراد والدول والمؤسسات:

  • مفهوم و أهمية العلاقات العامة فى المنظمات المعاصرة

  • وظائف ومجالات العلاقات و أساليب إدارة العلاقات العامة و أساليب إدارة العمل بإدارة العلاقات العامة

  • الاتجاهات العالمية الحديثة فى العلاقات العامة والإعلام

  • الموارد البشريةلإدارة العلاقات العامة

الهيكل التنظيمى لإدارة العلاقات العامة:

  • التعرف على كيفية صناعة الميزة التنافسية المستدامة من خلال خدمة العملاء الجيدة .

  • التعرف على أنماط المؤسسات واتجاهاتهم نحو التعامل مع العملاء.

  • التدريب على تقييم الوضع الحالي في طريقة خدمة العملاء في المؤسسة ومواطن القوة والضعف .

  • التعرف على أنماط العملاء أثناء تعاملهم مع المؤسسات .

  • القدرة على معرفة احتياجات العميل ورغباته وتفسير حالته النفسية أثناء التعامل معه (كيف يفكر العميل) .

  • أن يكون لديه مهارة التعامل مع أنماط العملاء المختلفة حوار - اقناع - ارضاء .

التدرب على 12 خطوة للحصول على ولاء العميل .

  • أن يتعرف على الأخطاء الشائعة في العلاقات العامة .

  • أن يكتسب مهارة التعامل مع المشكلات الشائعة مع العملاء .

  • التعرف على كيفية خدمة العملاء من خلال الوسائل التقنية المختلفة (تليفون/بريد إليكتروني والاجتماعات).

  • التعرف على الاستراتيجيات والأساليب الحديثة في العلاقات .

  • مهارات التعامل مع الآخرين والتأثير فيهم منخلال البرمجة اللغوية العصبية .

  • مهارات الاتصال والاستماع والمحادثة .

  • تعلم فنون الاتصال ولغة الجسد وفهم الطرف الآخر والتأثير فيه .

  • سيكولوجيةالشائعات ووسائل التغلب عليها .

  • الألوان وأثرها النفسي على الجمهور من خلال الحملات الإعلامية والإعلانية .

  • العلاقات العامة والدعاية والرأي العام .

  • أنواع الخطط المستخدمة في العلاقات العامة

  • الفرق بين الخطة والبرنامج

انجاز مهام العلاقات العامة في جهات معينة

  • تطبيق عملي :لدى الأجهزة الحكومية

  • العلاقة مع الشركات الأخرى

  • العلاقة مع جمهور المساهمين أو الموردين أو الموزعين أوالمراجعين أو الجمهور الداخلي

  • كيفية انجاز مندوب العلاقات العامة لمهامه بشأن تأشيرة العمل تأشيرة الزيارة ختم الإقامة بطاقة العمل نقل الكفالة رخصة البلدية - الخ .

  • جماعات النقاش التي تقوم على تبادل الآراء بشأن مشكلات العمل والحلول المختلفة لها ، ويشارك فيها المتدربون والخبراء الممارسون والمدربون .

  • برتوكولات مصافحة كبار الشخصيات و طريقة الجلوس معهم.

أبعاد الاتصال الخمسة و نماذج تفعيل عملية الاتصال و شبكات الاتصال الإدارية و مهارات الاتصال و نظم المعلومات

  • معوقات الاتصال

  • التعبير و التشكيل

  • الهوية والقيم و السلم الهرمي

  • تحديد موقع السلبية في كيان الفردو المؤسسة

  • الوئام عبر المجاراة ومهارات الاتصال السمعي

  • فن الإصغاء مهارات الاتصال الشخصي عبر الهاتف

كيف تخطط للاتصال الهاتفي .

  • العلاقات الرسمية وغير الرسمية

  • المجموعة الساخنة ( مس )

  • العلاقة بين الرؤساء والموظفين

  • بناءاستطلاعات الرأيحول الرضا الوظيفي

  • تهيئة الموظف الجديدللاندماج في بيئة العمل

  • تضارب المصالحبينالأفرادوالمؤسسة كيف تألف و تؤلف

إستراتيجية التجزئة : العمومي ،التفصيلي ،التشابهي .

  • عناصرالحديث المؤثر

  • لغة الجسد وأثرها في الجمهور

  • التعامل مع الفئات المختلفة من الجمهور

  • تقنيات الحركة أثناء العرض

  • تقنيات تفعيل الصوت كأداة تأثير

  • تقنيات بناء الحديث

  • تقنيات عرض الحديث

  • عقدالشراكات مع المؤسسات ذات العلاقة

  • مهارةالتفاوض لإبرام الاتفاقات

إدارة الحوار و النقاش.

  • التعامل مع المواقف المحرجة

  • قدرات في فن التعامل مع الآخرين

  • التعرف على الهدف النفعي البعيد من السلوك السلبي

  • تحليل الدوافع الإنسانية

  • المنظمات كنظام اجتماعي

  • تفسير السلوك الإنساني

  • استخدام الدوافع كحافز سلوكي

  • الحاجات كدوافع للسلوك

  • الدافع النفسي و غير النفسي

  • التحكم الذاتي و التحكم الخارجي

  • نموذج قيادة الذات.

المواعيد المتاحة