العلاقات العامة والخدمة فائقة التميز وفقا لمعايير الجودة الشاملة والادارة الالكترونية المعاصرة

أهـــداف البرنـامــج :

  • التعرف على مجالات التميز في العلاقات العامة .

  • حصر وتحديد أساليب التغلب على العوائق التي تقف أمام التميز في خدمة العملاء.

  • تعريف المشاركين بالعلاقة الوثيقة التي تربط بين التميز والجودة الشاملة في العلاقات العامة .

  • تبني أساليب لخلق بيئة عمل ذات جودة عالية تشجع على الإبداع والإبتكار .

المحاور العلمية :

  • المفهوم الحديث للعلاقات العامة

  • مفهوم الإبداع والترسيم الذهني Mind Mapping ومراحل عملية الإبداع

  • التفكير الإبداعي وأثره على العلاقات العامة

  • فهم الشخصية الفردية والجماعية والعقلية الابتكارية

  • الممارسات السبع للموظف الفعال

  • مراحل ومكونات ومحددات وعناصر التفكير الإبداعي وطرق قياسه

  • مقاييس القدرة على الإبداع

  • أساليب التفكير الإبداعي والابتكارى وكيفية تطبيقه وإشراك القائمين على التنفيذ

  • معوقات وعقبات الإبداع

  • كيف تكتسب المهارات الإبداعية لتحقق التميز الإداري في العلاقات العامة

  • الإبداع وحل مشاكل العلاقات العامة باستخدام أسلوب العصف الذهني

  • عرض لعض التجارب الإبداعية والدروس المستفادة منها

  • حتمية التميز وسمات البيئة الإدارية المعاصرة

  • محاور التميز والمركز التنافسي للمنظة

  • كيف يمكن خلق روح التميز عند الموظفين ؟

  • العلاقة بين التميز الإداري ومهارات الإبداع

  • الأساليب الإبداعية الإبتكارية وكيفية تطبيقها أثناء العمل

  • أساليب التغلب على العوائق التي تقف أمام تطبيق الطرق الجديدة وكيفية التعامل معها

  • تجارب محلية حكومية في مجال الإبداع والتميز الإداري للعلاقات العامة

  • خلق بيئة عمل متميزة تشجع على التفكير الإبداعي والإبتكاري

  • العلاقة بين البقاء الإداري والتميز والإبداع

  • مفهوم ادارة الجودة الشاملة

  • مبادىء ادارة الجودة الشاملة

  • أبعاد ادارة الجودة الشاملة

  • استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة

  • مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة

  • عناصر ادارة الجودة الشاملة

  • معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة

  • حالات عملية فى الجودة الشاملة فى العلاقات العامة

لمن هذا البرنامج :

المديرين العموم ونوابهم والمرشحين لشغل هذه المناصب مستقبلا .

المواعيد المتاحة