-
اسطنبول
من 09-06-2024 الى 13-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
سنغافورة
من 23-06-2024 الى 27-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
جنيف
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
بيروت
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
براغ
من 07-07-2024 الى 11-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
سنغافورة
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
الكويت
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
الكويت
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 18-08-2024 الى 22-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 25-08-2024 الى 29-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
براغ
من 01-09-2024 الى 05-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 08-09-2024 الى 12-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 15-09-2024 الى 19-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 22-09-2024 الى 26-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
جاكرتا
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 06-10-2024 الى 10-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 13-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
الخبر
من 20-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
برشلونة
من 27-10-2024 الى 31-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
مدريد
من 03-11-2024 الى 07-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 03-11-2024 الى 07-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
بيروت
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
الخبر
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
شرم الشيخ
من 24-11-2024 الى 28-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
الخبر
من 01-12-2024 الى 05-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
عمان
من 01-12-2024 الى 05-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
شرم الشيخ
من 01-12-2024 الى 05-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
شرم الشيخ
من 08-12-2024 الى 12-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 29-12-2024 الى 02-01-2025التفاصيل- كود الدورة : 1159 المدة : أسبوع
المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM
- القسم : خدمة عملاء ,علاقات عامة و إعلام
- الكود : 1159
الأهداف التدريبية :
-
المتكاملة لإدارة علاقات العملاء وأهميتها للمؤسسات والمنظمات
-
التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
-
للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء
-
أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء
-
بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
-
بناء نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء
-
تمثيل المؤسسة بشكل مميز
-
إدارة شكاوى العملاء
موجه الى :
والمشرفين والمراقبين في ادارات علاقات العملاء وكل من يتعامل مع في مختلف الأقسام
المحاور الرئيسية :
المحور الأول :
هي إدارة علاقات العملاء؟
-
هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة؟
-
بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء
-
الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
-
من التعاملات إلى العلاقات والتحول من الرضا إلى الولاء
المحور الثاني :
الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات فعالة ومستديمة
-
إدارة علاقات العملاء وأهميتها
-
العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوى....
-
أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء
-
على ربحية العميل
-
الاتصال بالعملاء
-
القيمة : خصائص المنتجات
المحور الثالث :
التعامل مع العملاء والتعامل مختلف أنماط العملاء
-
العملاء : العوامل المؤثرة على ولاء العملاء
-
إدارة علاقات العملاء
-
الداخلية والخارجية
-
التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
-
الديمغرافية والبيانات السلوكية
المحور الرابع :
بناء قاعدة المعلومات
-
تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها
-
الحصول على المعلومات وتبويبها
-
الاستفادة من المعلومات
-
تطوير المعلومات وتعديلها
-
وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل ، الحداثة
-
إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة
-
فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها
المحور الخامس :
هو العميل المريح؟
-
التعامل مع العملاء المربحين
-
شكاوى العملاء
-
لا يشتكى العملاء؟
-
الهامة في حل المشاكل
-
الخبرة داخل المؤسسة