المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

الأهداف التدريبية :

  • المتكاملة لإدارة علاقات العملاء وأهميتها للمؤسسات والمنظمات

  • التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء

  • للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء

  • أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء

  • بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء

  • بناء نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء

  • تمثيل المؤسسة بشكل مميز

  • إدارة شكاوى العملاء

موجه الى :

والمشرفين والمراقبين في ادارات علاقات العملاء وكل من يتعامل مع في مختلف الأقسام

المحاور الرئيسية :

المحور الأول :

هي إدارة علاقات العملاء؟

  • هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة؟

  • بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء

  • الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء

  • من التعاملات إلى العلاقات والتحول من الرضا إلى الولاء

المحور الثاني :

الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات فعالة ومستديمة

  • إدارة علاقات العملاء وأهميتها

  • العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوى....

  • أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء

  • على ربحية العميل

  • الاتصال بالعملاء

  • القيمة : خصائص المنتجات

المحور الثالث :

التعامل مع العملاء والتعامل مختلف أنماط العملاء

  • العملاء : العوامل المؤثرة على ولاء العملاء

  • إدارة علاقات العملاء

  • الداخلية والخارجية

  • التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء

  • الديمغرافية والبيانات السلوكية

المحور الرابع :

بناء قاعدة المعلومات

  • تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها

  • الحصول على المعلومات وتبويبها

  • الاستفادة من المعلومات

  • تطوير المعلومات وتعديلها

  • وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل ، الحداثة

  • إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة

  • فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها

المحور الخامس :

هو العميل المريح؟

  • التعامل مع العملاء المربحين

  • شكاوى العملاء

  • لا يشتكى العملاء؟

  • الهامة في حل المشاكل

  • الخبرة داخل المؤسسة

المواعيد المتاحة