-
سنغافورة
من 09-06-2024 الى 13-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
شرم الشيخ
من 23-06-2024 الى 27-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
بيروت
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
الكويت
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
عمان
من 07-07-2024 الى 11-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
باريس
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
شرم الشيخ
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
عمان
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
باريس
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
عمان
من 18-08-2024 الى 22-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
عمان
من 25-08-2024 الى 29-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
عمان
من 01-09-2024 الى 05-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 08-09-2024 الى 12-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
براغ
من 15-09-2024 الى 19-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
دبى
من 22-09-2024 الى 26-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
عمان
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 06-10-2024 الى 10-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 13-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
شرم الشيخ
من 20-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 27-10-2024 الى 31-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
مدريد
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
سنغافورة
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
دبى
من 24-11-2024 الى 28-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
لندن
من 01-12-2024 الى 05-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 08-12-2024 الى 12-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 15-12-2024 الى 19-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 15-12-2024 الى 19-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
سنغافورة
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
بيروت
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
-
جنيف
من 29-12-2024 الى 02-01-2025التفاصيل- كود الدورة : 1165 المدة : أسبوع
المهارات السلوكية والمهنية للعاملين في العلاقات العامة والإعلام
- القسم : خدمة عملاء ,علاقات عامة و إعلام
- الكود : 1165
الأهداف العامة :
تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية الحديثة لفنون الآتيكيت والمتعلقة بفهم طبيعة التعامل مع الجمهور وسـلوكياتهم وكيفية تحقيق الرضاء الكامل لهم وتلبية رغباتهم وإحتياجاتهم والعناية الفائقة لتحقيق التميز والقيام بالحلقات المتتابعة في سلاسل تقديم العناية المتكاملة وصولاً إلي الأداء المتميز للخدمة والإندماج معهم
المحاورالرئيسية :
-
السلوك الإنساني وفهم طبيعة العملاء وتحديدهم والعناية بهم .
-
دراسة دوافع البشـر وإحتياجاتهم الإنسانية .
-
مهارات توليد الرغبة وخلق الدافع لدي العميل .
-
قياس إشباع الحاجات من خلال الانتماء والولاء .
-
كيفية تلبية رغبات العملاء وتحقيق الرضاء لهم .
-
تحليل أنماط العملاء والسلوك المتوقع من كل نمط لتحقيق التميز .
-
كيفية التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء .
-
الأتصالات الفعـالة المتميزة :
-
أساليب ووسائل تحقيق الأتصال الفعال وكيفية التعامل معهم .
-
مهارات التحدث والإنصات والإستماع .
-
الإنصات الفعال للعملاء وعادات الإنصات السئ .
-
مهارات السرعة والإستيعاب في العمل .
-
تكوين الرأي العام والعناية الفائقة بالجمهور .
-
مهارات الرد على أعتراضات العملاء.
-
معالجة الشكاوي والرد على الاستفسارات والتساؤلات .
-
مهارات التفاوض الفعال مع الجمهور لتحقيق التميز .
-
السلاسل المتكاملة لتقديم الخدمة المتميزة للعملاء ( مختبر عملي )
-
فيلم تدريبي عن الأساليب المختلفة لفنون الآتيكيت والعناية الفائقة للجمهور .
-
تمثيل أدوار ونماذج ودراسات عملية في المواقف الإدارية والسلوكية للعملاء
-
حالات ونمازج وتدريبات عملية