كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن

أهــداف البرنـامــج :

  • صقل وتنمية مهارات المشاركين في كيفية تقديم الخدمات الحكومية بتميــز والاستفادة من

  • الأساليب العلمية و التقنيات الحديثة في تطوير الخدمة المتميزة في القطاع الحكومي بالتطبيــق

  • على خـدمـات دائــرة الأراضــي والأمــلاك .

  • صقــل مهــارات الإبــدع لــدى المشــاركيــن في مجــال التميــز في التعـامـل مع العمــلاء والمـراجعيــن

  • دعـم وتـرسيـخ الصــورة الذهنيــة الجيــده لـدى مـراجعـي وعمــلاء دائــرة الأراضــي والأمـلاك .

  • كيفيــة التعـامـل العفّـال مع شكــاوى وإعتـراضــات المراجعيــن .

محتـويـات البرنـامـج :

  • فهــم و تحليــل مفهـــوم الخـدمــة المتميـــزة و عناصــرهـــا .

  • منظـومــة التعـامــل المتميـز في القطــاع الحكـومـي .

  • أنمـاط العمــلاء وأسـاليـب التعـامــل العفّــال مـع كـل نمــط .

  • التكتيكــات الفعّـالـــه في التعامـــل المتميــز مـع العمــلاء والمـراجعيــن .

  • سلــوك ومظهــر وتصـرفـات مقـدم الخـدمــة المتميــزه .

  • أسـاليـب التعـامـل مـع شكـاوي العمــلاء والمـراجعيـن .

  • عناصــر التميــز في خدمــة العمـلاء ( جمهــور المواطنيــن ، المراجعيــن ) .

  • أدوات دعــم الصـوره الجيـده وتـرسيخهـا لـدى العمـلاء والمـراجعيــن .

  • كيـف نقـدم خـدمــة غيـر متـوقعــه للعمــلاء والمـراجعيــن .

  • تطبيقـــات عمليــــة وتمـاريــن .

المواعيد المتاحة