مهارات الآتيكيت وفن التعامل مع الجمهور لمدراء المكاتب

الأهداف التفصيلية :

تنمية مهارات المشاركين على فن الخصال الحميدة وإرضاء الآخرين بالممارسة الصحيحة لقواعد المراسم واتيكيت التعاملات الشخصية . تنمية مهارات المشاركين فى كيفية الرد على الهاتف والمراسلات الإدارية والإلكترونية وفن التصرف والكياسة أثناء الاجتماعات.

المحاور العلمية :

 

  • مفهوم البروتوكول والإتيكيت والمجاملة.

  •  أهمية تلك المفاهيم في حياتنا العملية.

  •  الآداب العامة للمجاملة.

  •  أصول التحية والمصافحة للمديرين.

  •  أصول التعريف والتعارف :

  • التعارف بالواسطة.

  • طرق التقديم للتعارف.

  • تبادل الحديث عقب التعارف.

  • التعارف بالمكاتبة.

  • آداب الجلوس والحديث :

  • الجلوس في صالة الاستقبال.

  • الجلوس إلى مائدة الطعام.

  • الجلوس إلى مقاعد السيارة.

  • آداب الحديث.

  • المحادثات الهاتفية :

  • استخدام أجهزة الهاتف.

  • المكالمات الصادرة.

  • المكالمات الواردة.

  • آداب الابتسام والضحك.

  • التدخين وقواعده :

  • المحظور على المدخنين الرجال.

  • المحظور على المدخنين النساء.

  • احترام المواعيد/ الاعتذار والشكر.

  • آداب الطريق والأماكن العامة.

  • آداب الولائم.

  • أصول التهاني والتعازي :

  • إرسال التهاني وصياغتها.

  • الأسبقية في التهاني.

  • التعزية، فترة الحداد، شكر المعزين، الحداد الرسمي.

  • أصول الهدايا والإكراميات

  • أصول المآدب والولائم

  • منظمو الحفلات والولائم.

  • دور المرأة في تنظيم الحفلات والولائم.

  • إعداد قوائم المدعوين.

  • الهدايا الممنوعة / المسموحة عند الدعوة. كيفية الجلوس في المآدب الرسمية.

  • أتيكيت الزيارة :

  • أنواع الزيارات : (رسمية، خاصة، المكتب).

  • أتيكيت المؤتمرات والاجتماعات :

  • ترتيب طاولة الاجتماعات.

  • الهدايا.

  • شكل الطاولة: (مستطيلة، دائرية، مربّعة، مضلعة على شكل طولي).

  • كيفية وضع الأعلام والجلوس.

  • أتيكيت الإنترنت.

  • الخطوات الضرورية للإبقاء على المهارات المكتسبة من البرنامج.

  • إعداد الخطة التنفيذية اللازمة لنقل المهارات المكتسبة إلى واقع التطبيق العملى.

المواعيد المتاحة