-
سنغافورة
من 12-05-2024 الى 16-05-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
مدريد
من 12-05-2024 الى 16-05-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
لندن
من 09-06-2024 الى 13-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
الكويت
من 23-06-2024 الى 27-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
لندن
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 07-07-2024 الى 11-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
الكويت
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
بيروت
من 18-08-2024 الى 22-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
الخبر
من 25-08-2024 الى 29-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
جاكرتا
من 01-09-2024 الى 05-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 08-09-2024 الى 12-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 15-09-2024 الى 19-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
جاكرتا
من 22-09-2024 الى 26-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
دبى
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
لندن
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
سنغافورة
من 06-10-2024 الى 10-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
عمان
من 13-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
كوالالمبور
من 20-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
مدريد
من 27-10-2024 الى 31-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
جاكرتا
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
جنيف
من 24-11-2024 الى 28-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
الكويت
من 01-12-2024 الى 05-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 08-12-2024 الى 12-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
جاكرتا
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
دبى
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 29-12-2024 الى 02-01-2025التفاصيل- كود الدورة : 2529 المدة : أسبوع
الأخصائي المعتمد في الأعمال المكتبية والإدارة
- القسم : الإدارة و تطوير الذات و التخطيط الإستراتيجى
- الكود : 2529
لمحة عامة
ما الذي يميز الإداريين الاستثنائيين عن بقية الموظفين؟ تقدم لك هذه الدورة التقنيات العملية الأساسية والمتعمقة التي ستمكنك من التفوق في مكان عملك. وستتعلم أفضل الممارسات من مختلف التخصصات، مثل كيف تكتب باحترافية وكيف تصبح محاوراً ناجحاً. وتركز هذه الدورة أيضاً على أهمية توفير خدمة استثنائية للعملاء الداخليين والخارجيين. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك الفرصة لمناقشة تأثير الضغوطات في مكان العمل وكيفية تحويلها إلى ميزة. وستتعلم أيضاً كيف تتقن الاستخدام الفعال للوقت الذي سيعزز الإنتاجية ويخفّض مستوى ضغط العمل، وكيف يمكنك تنظيم وإدارة الاجتماعات الفعالة وتحسين قدرتك على استخدام الهاتف.
المنهجية
تستخدم هذه الدورة مجموعة من التمارين الفردية والجماعية التفاعلية وتمارين لعب الأدوار والمناقشات. بالإضافة إلى مناقشات المجموعة لتبادل خبرات العمل والتي تعد عنصراً مهماً من عملية التعلم. ويتم تقديم المهارات اللازمة خلال هذه الدورة على فترات منتظمة لتسهيل ومساعدة المشاركين على تذكرها. وتستخدم أيضاً هذه الدورة العديد من التقييمات الذاتية لتحديد نقاط القوة والتحسينات وكذلك خطط العمل لضمان التنفيذ العملي لأهداف التعلم.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- تحديد وفهم دور الإداري ومدير المكتب
- تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة
- وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين
- ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها
- تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب
- تنظيم الاجتماعات بفعّالية
- التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح
- التعامل مع الاتصالات الهاتفية باحترافية
الفئات المستهدفة
كبار المسؤولين الإداريين بالإضافة الى المساعدين والتنفيذيين والمشرفين .
الكفاءات المستهدفة
- تطوير الذات
- التواصل مع الآخرين
- الكتابة المهنية
- التركيز على العملاء
- الإدارة الذات
- إدارة الوقت
- إدارة الاجتماعات
- التعامل مع الهاتف
محتوى البرنامج
- دور الإداري ومدير المكتب
- الإدراك مقابل الحقيقة
- عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير
- الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح
- ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل
- تحديد دور مدير المكتب
- مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال
- تحسين المصداقية وكسب التقدير
- أهمية الموقف الإيجابي
- الحزم
- إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك
- إعداد عرض تقديمي احترافي
- عناصر المراسلات المهنية المتقنة
- الأسلوب والتنسيق
- تحديد الهدف للقارئ
- توقعات القارئ
- تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين
- فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
- إزالة عوائق تقديم الخدمة
- تقديم خدمات ممتازة
- تحليل عقلية الصومعة
- معالجة الشكاوى
- أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل
- الأسباب والأعراض
- تحديد مسببات ضغط العمل
- كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء
- وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل
- إدارة الوقت
- تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها
- وضع الأهداف والأولويات
- استخدام المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها
- التخطيط وإدارة الوقت
- إعداد سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها
- تنظيم الاجتماعات
- عناصر الاجتماع الفعال
- تحضير جدول الأعمال
- مسببات ضياع الوقت الشائعة
- تسجيل محضر الاجتماع
- مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع
- استخدام الهاتف بشكل مناسب
- السلوك المهني عند استخدام الهاتف
- قواعد الإنصات الجيد
- خطوات التعامل باحترافية عند الرد على مكالمة هاتفية
- التعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين
- تحديد مشاكل المكالمات الهاتفية الشائعة وإيجاد الحلول