مهارات الاتصال في بيئة العمل

الأهداف العامة :

  • تنمية قدرات المتدربين وإكسابهم المهارات الأساسية للاتصال الفعال.

  • تنمية المهارات على استخدام الأساليب السليمة للمشاركة الوجدانية.

  • التعرف على الأنماط السلوكية للبشر ، وكيفية بناء الاتجاهات الإيجابية.

  • التفاعل مع أساليب التغلب على معوقات الاتصال الفعال.

  • بناء الشخصية المهنية الإيجابية.

  • ممارسة أهم القواعد الأساسية في مهارات التحدث والاستماع والإنصات والتعامل مع الآخرين.

  • الاطمئنان إلى تحقيق مستقبل مهني منتج مشرف لكل متدرب.

المحاور الرئيسية :

الوحدة الإولى :

عناصر الاتصال:

  • الأطراف المختلفة التي يتعامل معها الفرد او المؤسسة .

  • تزويد المؤسسات باستجابة المرءوسين لطلباتهم ، والرد على الرسائل المطلوبة.

  • إخبار الرؤساء بما تم تنفيذه ومدى تقدم العمل.

  • طلب المعاونة في حل مشكلة معينة.

  • تقديم مجموعة من الأفكار لتطوير العمل والأداء.

  • طلب توضيح تعليماتهم وأوامرهم.

الوحدة الثانية :

أهمية الاتصال الفعال:

  • انتقال المعلومات من المرسل إلى المستقبل بكفاءة.

  • إيصال معلومة بدقة أو فعل ما يتناسب تماماً مع هدف المرسل .

  • زيادة كفاءة وفعالية المدير أو المشرف .

  • أداة اتصال فعالة ما بين كل من الإدارة العليا والمرؤوسين أو المدير المباشر.

  • تلقي التعليمات من الإدارة العليا ومن ثم ايصالها إلى المختصين لكي يكونوا على علم تام بها وبالتالي يسير العمل على نفس النسق المطلوب أدائه.

  • تحقيق كفاءة إنتاجية أعلى.

  • نجاح التعامل مع الآخرين.

الوحدة الثالثة :

الإنصـات الفعـال وكيفية تحقيق الفعالية:

  • التوقف عن الكلام بين لحظة وأخرى أثناء الحوار حتى تعطي فرصة للمستمع للتعقيب على الرسالة.

  • تتبين مدى فهمه للرسالة ودرجة إهتمامه بها.

  • أنصت جيداً لتعليقات المستمع ولا تعطي إنطباعاً بأنك متعجل أو غير مهتم بتعليقاته .

  • حاول أن تنظر إلى وجه المستمع وتجنب الإنشغال بأي شيء يؤثر على انسياب عملية الاتصال.

  • تخير نبرة الصوت التي تناسب المسافة بينك وبين المستمع.

  • عدم استخدام الألفاظ التي تحمل أكثر من معنى أو المصطلحات الفنيـة التي قـد يجهلها المستمع.

  • تجنب استخدام مصطلحات أجنبية إذا لم يكن لها ضرورة أو لا يعرفها المستقبل.

  • تفهم الحالة النفسية للمستمع واعرف أن الموضوعية المطلقة هدف بعيد المنال وأن الاختلاف في الرأي لا يفسد للود قضيـة.

  • خاطب المستمع على قدر ثقافتـه فإن ذلك يساعد على استمرار عملية التواصل وإنسيابها.

  • كن حذراً أثناء الحديث فإن المستمع يصدقه بناء على الثقة فيك.

  • حافظ على ابتسـامتك وهدوء أعصابك أثناء الحديث فإن ذلك سوف يؤدي إلى تقبل المستمع لرسـالتك.

الوحدة الرابعة :

مهارات الإقنـاع:

  • العملية التي تستهدف استمالة المرؤوس لتصرف سلوكي معين أو تخليه عن موقف رافض يتبناه وذلك من خلال المخاطبة والتأثير الذهني عليه

  • محاولة التاثير الذهني بقصد استمالة سلوك الآخر .

  • زيادة ثقتك بنفسك من خلال الإلمام بمختلف المعلومات الخاصة

  • زيادة التركيز على المنفعة الرئيسة التي يحصل عليها الموظف.

  • التأكد من فهم واستيعاب الموظف لما تقوله.

  • دعم حجتك بالإشارة إلى آخرين استفادوا من ذلك.

  • المرونة الكافية للتكيف عند الحوار مع الآخر.

  • نقاط الاتفاق التي تلتقي أو تتفق فيها معه.

الوحدة الخامسة :

أهمية علاج الخلافـات:

  • الإستفادة من الإختلافات بين الناس وتعددهـا.

  • المساعدة في إحداث التغـيير نحو الأحسن.

  • المسـاهمة في ضمان فعاليـة فرق العمـل.

المواعيد المتاحة