الجودة الشاملة في ادارة الخدمات العامة وتطبيق معايير الأيزو ISO

الأهداف  :

 

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

·        التعرف على كيفية  تطوير أداء الخدمات العامة و التى لاتعنى أن هناك قصور أو ضعف في أداء هذه الخدمات . ولكن تطوير الأداء بصفة عامة من المحاولات التطويرية التي لها صفة الاستمرار ، والتي يجب أن نحرص عليها جميعاً حتى يمكن الحفاظ على درجة عالية من الرضاء الوظيفي للعاملين بحيث تنعكس بشكل إيجابى على جودة أداء الخدمات .

  • التخطيط لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة .
  • إتباع منهج منظم للتفكير يساعد على توليد أفكار جديدة تعبر عن أساليب فعالة لتطوير أداء الخدمات العامة .
  • تطبيق معايير الإيزو فى إدارة الخدمات العامة

 

الإطار العام  للدورة :

 

  • تحديد أهداف التطوير لأنشطة الخدمات العامة .
  • تحديد مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق هذه الأهداف .
  • تحديد القوى المعوقة والدافعة لتطوير الأداء .
  • وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير .

أهداف خطة التطوير الأداء على أنشطة الخدمات العامة

  • مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق الأهداف
  • معايير الأداء ومؤشرات الأداء
  • أنواع مؤشرات الأداء
  • تعدد مؤشرات الأداء لقياس الهدف الواحد

القوى الدافعة والمعوقة لتطوير الأداء

  • القوى الدافعة
  • القوى المعوقة
  • ما هى القوى الدافعة للأداء لأنشطة الخدمات العامة ؟
  • ما هى القوى المعوقة لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة ؟

وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير

  • تقديم التوصيات النهائية لهذا البرنامج والتي تشمل على جودة الخدمات العامة وفق احدث الاساليب
  • فن التعامل مع الآخرين
  • العلاقات العامة في مجال الخدمات العامة
  • مفهوم الجودة
  • مفهوم ادارة الجودة الشاملة
  • مبادىء ادارة الجودة الشاملة
  • أبعاد ادارة الجودة الشاملة
  • استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة
  • مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
  • عناصر ادارة الجودة الشاملة
  • معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة
  • تقييم الاداء المؤسسي
  • أبعاد تقييم الاداء المؤسسي
  • استخدام منحى النظم في تقييم الاداء المؤسسي
  • استخدام التحليل الرباعي في تشخيص المناخ التنظيمي

الاطار العام لعملية تقييم الاداء المؤسسي

  • معايير قياس الاداء المؤسسي
  • مواصفات قياس الاداء المؤسسي
  • التخطيط لتحسين الاداء المؤسسي
  • اسلوب اعادة تصميم (هندسة) العمليات
  • التداخل بين:
  • ادارة الجودة الشاملة
  • اعادة هندسة العمليات
  • التخطيط لتحسين الاداء
  • عناصر التميز في الاداء
  • مراحل عملية التخطيط لتحسين الاداء
  • خطوات مختبر تحسين الاداء .

تطبيق معايير الإيزو 

  • فهم هيكلية والغرض من معايير سلسلة الايزو 9000 .
  • تأثير تطبيق Annex SL على معايير نظام الإدارة .
  • فهم تفصيلي لمتطلبات الايزو 9001:2015 .
  • أفكار نظرية العمليات والتفكير على أساس المخاطر .
  • تطوير نظام إدارة جودة فعال ودعم التوثيق .
  • الطرق البديلة لوصف وتوثيق العمليات .
  • نظرة على منهجيات تطبيق نظام إدارة الجودة الكترونيا عبر الشبكة العنكبوتية .
  • وضع مقاييس لأداء العمليات .
  • التحسين المستمر .
  • التفويض وفهم مسئوليات كل من  المالك و راعى العمليات .
  • وضع مقاييس للعمليات.
  • التعرف على سير العملية .
  • رسم خرائط العمليات وتوثيق النظام الإداري .
  • كيفية تحسين هيكلية العملية .
  • كيفية تحسين تدفق المعلومات .
  • تحسين طرق العمل ضمن الفريق .
  • تحسين إدارة البيانات
  • إدارة الموارد
  • تنظيم والتحكم في العملية .
  • العمل ضمن الفريق واتخاذ القرار.

 

 

 

المواعيد المتاحة