-
مدريد
من 09-06-2024 الى 13-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
براغ
من 23-06-2024 الى 27-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
مدريد
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 07-07-2024 الى 11-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
لندن
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
شرم الشيخ
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
كوالالمبور
من 18-08-2024 الى 22-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 25-08-2024 الى 29-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 01-09-2024 الى 05-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
بيروت
من 08-09-2024 الى 12-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 15-09-2024 الى 19-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
جاكرتا
من 22-09-2024 الى 26-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
جنيف
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
جنيف
من 06-10-2024 الى 10-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 13-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 20-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 27-10-2024 الى 31-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 24-11-2024 الى 28-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
سنغافورة
من 01-12-2024 الى 05-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
باريس
من 08-12-2024 الى 12-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
لندن
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
-
برشلونة
من 29-12-2024 الى 02-01-2025التفاصيل- كود الدورة : 28 المدة : أسبوع
الجودة الشاملة في ادارة الخدمات العامة وتطبيق معايير الأيزو ISO
- القسم : إدارة الجودة
- الكود : 28
الأهداف :
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
· التعرف على كيفية تطوير أداء الخدمات العامة و التى لاتعنى أن هناك قصور أو ضعف في أداء هذه الخدمات . ولكن تطوير الأداء بصفة عامة من المحاولات التطويرية التي لها صفة الاستمرار ، والتي يجب أن نحرص عليها جميعاً حتى يمكن الحفاظ على درجة عالية من الرضاء الوظيفي للعاملين بحيث تنعكس بشكل إيجابى على جودة أداء الخدمات .
- التخطيط لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة .
- إتباع منهج منظم للتفكير يساعد على توليد أفكار جديدة تعبر عن أساليب فعالة لتطوير أداء الخدمات العامة .
- تطبيق معايير الإيزو فى إدارة الخدمات العامة
الإطار العام للدورة :
- تحديد أهداف التطوير لأنشطة الخدمات العامة .
- تحديد مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق هذه الأهداف .
- تحديد القوى المعوقة والدافعة لتطوير الأداء .
- وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير .
أهداف خطة التطوير الأداء على أنشطة الخدمات العامة
- مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق الأهداف
- معايير الأداء ومؤشرات الأداء
- أنواع مؤشرات الأداء
- تعدد مؤشرات الأداء لقياس الهدف الواحد
القوى الدافعة والمعوقة لتطوير الأداء
- القوى الدافعة
- القوى المعوقة
- ما هى القوى الدافعة للأداء لأنشطة الخدمات العامة ؟
- ما هى القوى المعوقة لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة ؟
وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير
- تقديم التوصيات النهائية لهذا البرنامج والتي تشمل على جودة الخدمات العامة وفق احدث الاساليب
- فن التعامل مع الآخرين
- العلاقات العامة في مجال الخدمات العامة
- مفهوم الجودة
- مفهوم ادارة الجودة الشاملة
- مبادىء ادارة الجودة الشاملة
- أبعاد ادارة الجودة الشاملة
- استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة
- مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
- عناصر ادارة الجودة الشاملة
- معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة
- تقييم الاداء المؤسسي
- أبعاد تقييم الاداء المؤسسي
- استخدام منحى النظم في تقييم الاداء المؤسسي
- استخدام التحليل الرباعي في تشخيص المناخ التنظيمي
الاطار العام لعملية تقييم الاداء المؤسسي
- معايير قياس الاداء المؤسسي
- مواصفات قياس الاداء المؤسسي
- التخطيط لتحسين الاداء المؤسسي
- اسلوب اعادة تصميم (هندسة) العمليات
- التداخل بين:
- ادارة الجودة الشاملة
- اعادة هندسة العمليات
- التخطيط لتحسين الاداء
- عناصر التميز في الاداء
- مراحل عملية التخطيط لتحسين الاداء
- خطوات مختبر تحسين الاداء .
تطبيق معايير الإيزو
- فهم هيكلية والغرض من معايير سلسلة الايزو 9000 .
- تأثير تطبيق Annex SL على معايير نظام الإدارة .
- فهم تفصيلي لمتطلبات الايزو 9001:2015 .
- أفكار نظرية العمليات والتفكير على أساس المخاطر .
- تطوير نظام إدارة جودة فعال ودعم التوثيق .
- الطرق البديلة لوصف وتوثيق العمليات .
- نظرة على منهجيات تطبيق نظام إدارة الجودة الكترونيا عبر الشبكة العنكبوتية .
- وضع مقاييس لأداء العمليات .
- التحسين المستمر .
- التفويض وفهم مسئوليات كل من المالك و راعى العمليات .
- وضع مقاييس للعمليات.
- التعرف على سير العملية .
- رسم خرائط العمليات وتوثيق النظام الإداري .
- كيفية تحسين هيكلية العملية .
- كيفية تحسين تدفق المعلومات .
- تحسين طرق العمل ضمن الفريق .
- تحسين إدارة البيانات
- إدارة الموارد
- تنظيم والتحكم في العملية .
- العمل ضمن الفريق واتخاذ القرار.