مهـارات التعـامـل والإتصـال الفعّـال مـع الجمهـور

أهــداف الـدورة :

  • تعريف المشاركين بعناصر ومكونات عملية الاتصال وكيفية رفع كفاءة وفعالية هذه المكونات

  • في مجــال الاتصـــالات بما يــؤدى إلى توصيــل الرسالــة بصــورة صحيحــة .

  • التعــرف على كيفيــة إجــراء الإتصالات الهاتفيـة الخاصـة بالأعمال الإداريـة ، الجمهور ، المـوظفيـن .. إلـخ

  • التعـامـل الفعّـــال مع شكـــاوي وإعتـراضــــات الجمهــور من خـلال الهـاتــف .

  • دعــم وتـرسيــخ صــورة المـؤسسـة من خـلال التميــز في التعـامـل مـع الجمهــور عن طـريـق الهـاتـف .

محتويات الــدورة :

مفاهيــم وأساسيــات مهــارات الاتصــال :

  • الاتصـال ( المفهـــوم ، الأهميــة ) .

  • حتميــة الاتصــال في المنظمــة .

  • مكونــات عمليــة الاتصــال .

  • معوقــات الاتصــال ( المعوقــات الفرديــة المعوقــات البيئيــة المعوقــات الميكانيكيـة ) .

  • مكالمــات المنـاسبــات والبريــد الصوتـي والإنتظــار الصوتــي والتـفــاوض عبر التليفـــون .

مهـــارات الــرد على الهــاتف للتعامـل الفعّـال مع الجمهـور :

  • أسـس الاتصـالات الهــاتفيــة .

  • مزايـــا الاتصــالات الهـاتفيــة .

  • قواعــد معالجــة المكالمــات الهاتفيــة الـواردة .

  • قواعــد معالجــة المكالمــات الهاتفيــة الصــادرة .

  • أصــول وقواعــد الإتيكيــت في استخــدام التليفــون في المكتــب .

  • أسـاليـب التعـامـل الفعّـال مع شكــاوى الجمهــور وإعتـراضـاتهــم .

  • كيـف تقـدم خـدمـة غيـر متـوقعــه للجمهـور عن طـريـق الهـاتــف .

  • كيـف تعكـس صـورة المنظمـة أمـام جمهـور المتعـامليـن .

  • كيـف تتعـرف على الأنمـاط المختلفــة للجمهـور وكيفيــة التعـامـل مع كل نمـط .

المواعيد المتاحة