-
باريس
من 12-05-2024 الى 16-05-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 12-05-2024 الى 16-05-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
لندن
من 09-06-2024 الى 13-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
بيروت
من 23-06-2024 الى 27-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
بيروت
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
كوالالمبور
من 07-07-2024 الى 11-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
الخبر
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
جاكرتا
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
باريس
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
براغ
من 18-08-2024 الى 22-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 25-08-2024 الى 29-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
الخبر
من 01-09-2024 الى 05-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
الكويت
من 08-09-2024 الى 12-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
الخبر
من 15-09-2024 الى 19-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
سنغافورة
من 22-09-2024 الى 26-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
جنيف
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
جاكرتا
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 06-10-2024 الى 10-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 13-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
دبى
من 20-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 27-10-2024 الى 31-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
شرم الشيخ
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
مدريد
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 24-11-2024 الى 28-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
كوالالمبور
من 01-12-2024 الى 05-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 08-12-2024 الى 12-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
-
بيروت
من 29-12-2024 الى 02-01-2025التفاصيل- كود الدورة : 281 المدة : أسبوع
مهـارات التعـامـل والإتصـال الفعّـال مـع الجمهـور
- القسم : الإدارة و تطوير الذات و التخطيط الإستراتيجى
- الكود : 281
أهــداف الـدورة :
-
تعريف المشاركين بعناصر ومكونات عملية الاتصال وكيفية رفع كفاءة وفعالية هذه المكونات
-
في مجــال الاتصـــالات بما يــؤدى إلى توصيــل الرسالــة بصــورة صحيحــة .
-
التعــرف على كيفيــة إجــراء الإتصالات الهاتفيـة الخاصـة بالأعمال الإداريـة ، الجمهور ، المـوظفيـن .. إلـخ
-
التعـامـل الفعّـــال مع شكـــاوي وإعتـراضــــات الجمهــور من خـلال الهـاتــف .
-
دعــم وتـرسيــخ صــورة المـؤسسـة من خـلال التميــز في التعـامـل مـع الجمهــور عن طـريـق الهـاتـف .
محتويات الــدورة :
مفاهيــم وأساسيــات مهــارات الاتصــال :
-
الاتصـال ( المفهـــوم ، الأهميــة ) .
-
حتميــة الاتصــال في المنظمــة .
-
مكونــات عمليــة الاتصــال .
-
معوقــات الاتصــال ( المعوقــات الفرديــة المعوقــات البيئيــة المعوقــات الميكانيكيـة ) .
-
مكالمــات المنـاسبــات والبريــد الصوتـي والإنتظــار الصوتــي والتـفــاوض عبر التليفـــون .
مهـــارات الــرد على الهــاتف للتعامـل الفعّـال مع الجمهـور :
-
أسـس الاتصـالات الهــاتفيــة .
-
مزايـــا الاتصــالات الهـاتفيــة .
-
قواعــد معالجــة المكالمــات الهاتفيــة الـواردة .
-
قواعــد معالجــة المكالمــات الهاتفيــة الصــادرة .
-
أصــول وقواعــد الإتيكيــت في استخــدام التليفــون في المكتــب .
-
أسـاليـب التعـامـل الفعّـال مع شكــاوى الجمهــور وإعتـراضـاتهــم .
-
كيـف تقـدم خـدمـة غيـر متـوقعــه للجمهـور عن طـريـق الهـاتــف .
-
كيـف تعكـس صـورة المنظمـة أمـام جمهـور المتعـامليـن .
-
كيـف تتعـرف على الأنمـاط المختلفــة للجمهـور وكيفيــة التعـامـل مع كل نمـط .