إدارة الجودة الشاملة بمفهوم سنة سيجما T.Q.M.

الأهـداف العـامة :

  • تزويد المشاركين بالمفاهيم الأساسية التي تتعلق بمفهوم إدارة الجودة الشاملة .

  • فهم أدوات إدارة الجودة الشاملة وكيفية إستخدامها .

  • معرفة ميكانيكية وفاعلية أدوات حل المشكلات المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة .

  • كيفية خلق جو إدارة الجودة الشاملة .

  • تعـريف المشاركيـن بمفهـوم إدارة الجـودة الشـاملـة وما يحققـه هذا المدخل من تطـوير للأداء الإداري في المنظمات التي تطبقـه في ظـل بيئـة تنافسيـة متغيـرة .

  • إكسـاب المشاركين المهـارة التطبيقيـة في نقـل أفكـار وفلسفـات الجـودة الشاملـة إلى الواقـع العملـي التطبيقـي في دوائـر ووحـدات الـدفـاع المـدنـي وخطـوات ذلك التطبيـق ومخاطر الإخفـاق أو الفشـل .

  • تمكيـن المشاركيـن من الـوقـوف على العـوامل التي تدعـم التطبيـق العملي وتلافي الأخطاء الشائعـة الحدوث والتغلـب على مشاكـل تطبيـق إدارة الجـودة .

  • إكساب المشـاركين مهارات تطبيق أدوات تحسين الجودة داخل العمل .

المحتـويات الرئـيسية :

الوحدة الأولى: (التعريف بمفهوم الجودة الشاملة)

  • نظام الجودة – توكيد الجودة – العملاء الداخليين والخارجيين .

  • العناصر الأساسية لإدارة الجودة الشاملة .

  • أهم المصطلحات : المهمة – القيم – هرم الجودة – الإلتزام .

  • فهم أدوات الجودة الشاملة وكيفية تطبيقها ومتي يتم تطبيقها ؟

  • مفهـوم وأهـداف إدارة الجودة الشـاملة.

  • أهميـة إدارة الجودة الشـاملة لكـل من العامليـن والتنظيــم .

  • دور الموظف في إدارة الجودة الشـاملة .

  • متطلبـات نجـاح تطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة .

  • نقــل أفكار وإستراتيجيـات إدارة الجودة إلى واقع العمل .

الوحدة الثـانية: (تطبيـق أسـس ومعاييـر إدارة الجودة الشـاملة في العمـل)

  • خدمة العملاء ( تمارين وحالات واقعيـة ) .

  • التحسينات المستمره ( تمارين وحالات واقعية ) .

  • بناء فرق العمل ( تمارين وحالات واقعية ) .

  • مشـاركة العاملين ( تمارين وحالات واقعية ) .

الوحدة الثالثة: (إستخدام إدارة الجودة الشـاملة في العمل)

  • الأدوات الإحصائية .

  • الأدوات الإداريـة .

  • أدوات تحسين الجودة ( المفهوم ، الأدوات ، التطبيق ) .

الوحدة الرابعـة:(معـوقـات تطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة وطرق تلافيها من قِبل كل من الموظفين والتنظيم)

  • تأثير تطبيق إدارة الجودة الشاملة علي رفع مستوي الأداء وتخفيض التكاليف .

  • التقليل من أداء الزمن الدوري للعملية – تحديد إحتياجات السوق – تحديد الوقت اللازم للأداء – القيم المضافة والقيم غير المضافة لمجموع الأداء الزمني – كيفية الحد من إرتفاع الزمن الدوري لأداء العمل.

  • كيفة عمل سمة الجودة العالمية .

  • التركيز علي إحتياجات العميل .

  • تكلفة الجودة .

  • طريقة حل مشاكل الجودة وحلقات الجودة .

  • تجارب عملية لشركات خدمات طبقت إدارة الجودة الشاملة .

الوحدة الخامسـة: (تحسين نتائج العمل)

  • الجودة الشاملة

  • التحسين المستمر

  • بطاقة القياس المتوازن BSC

  • ستة ستيجما

المواعيد المتاحة