الأهداف :- سوف تتمكن من خلال الدورة التدريبية من ما يلي: • عملية التواصل الداخلي. • مهارات الاستماع وطرح الأسئلة. • كيفية التواصل بشكل لا شفهي. • عملية التفاوض والتخطيط. • التعامل مع أصعب المفاوضين صعبي المراس. • الورش العملية. • كيفية استخدام مخطط التفاوض. • التقييم الذاتي بعد التفاوض. • خطة وإجراء مفاوضات تقنية وغير تقنية. • كيف تكون تقنيا بصورة كبيرة. • التعامل مع المفاوضين صعبي المراس. • « أفضل الممارسات » عند التحضير لأية مفاوضات. المحتوى العلمي للدورة التدريبية: الوحدة الاولى: • مهارات الاتصال. • الاتصال مع فريق المشروع . • دورك في ضمان طرق التواصل الواضحة بين أعضاء الفريق. • كيفية حدوث خلل في تواصل الفريق وكيفية اصلاحه. الوحدة الثانية: • مهارات الاتصال غير اللفظية. • تعلم كيفية قراءة الإشارات غير اللفظية للآخرين. • البحث عن القرائن والمعاني الخفية. • الإشارات غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها. الوحدة الثالثة: • الاتصال بين فريق المشروع . • الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد – استخدامها لتعزيز وضعك. • استخدام صوتك لصالحك – النبرة ، والسرعة ، والأسلوب. • تقديم العرض الشخصية – إحداث التأثير الصحيح. • اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها. الوحدة الرابعة: • الاتصال الإيجابي والجازم. • أن تقول «نعم » وأنت تعل أنك يجب أن تقول «لا ». • التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال. • المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الآخرين. • استخدام اللغة الإيجابية الفعالة. الوحدة الخامسة: • الاتصال المقنع والمؤثر. • التعبير عن آرائك ، وأفكارك ، وطلباتك بثقة. • الاتصال المقنع – كسب موافقة الآخرين. • التأكد من أن اتصالك واضح ، ومحدد ، وسهل الفهم. • فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعالية. • تعزيز مهارات الاستجواب لديك. الوحدة السادسة: • المواقف الصعبة – التواصل المليء بالثقة. • خلق انطباع إيجابي. • توصيل الرسائل الصعبة أو الحساسة. • كسب تعاون الآخرين وتهدئة الخلافات. الوحدة السابعة: • الاستماع ومهارات التساؤل. • الفرق بين السمع والاستماع. • تعلم مهارات الاستماع الفعال. • مناقشة العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال. • كيف ومتى تستمع بشكل فعال. الوحدة الثامنة: • استراتيجيات التفاوض. • كيف ومتى تتفاوض. • المفاوضات المرتجلة ،غير الرسمية والرسمية. • الاختلافات الثقافية في المفاوضات. • السيطرة على عواطفك. • الأنماط الفردية في التفاوض. الوحدة التاسعة: • تخطيط التفاوض. • كيف تخطط لأي نوع من التفاوض. • ماذا لو كان لديك 5 دقائق فقط؟. • انجاز التفاوض من البداية وحتى النهاية. الوحدة العاشرة: • التعامل مع الغاضبين وحالات النزاع. • ماذا الذي يجب أن تفعله وتتجنبه. • التعامل مع المتذمرين. • كيفية السيطرة على نفسك في أوقات النزاع. • معالجة حالات النزاع في التفاوض. الوحدة الحادية عشر: • التعامل مع المفاوضين صعبي المراس. • تحديد أنواع المفاوضين صعبي المراس. • كيفية الحفاظ على الهدوء. • خطة للتعامل مع أي مفاوض «صعب المراس ». الوحدة الثانية عشر: • استراتيجيات وتكتيكات التفاوض. • الحيل الشائعة التي يتبعها الأشخاص. • مكافحة الحيل. • إدارة فريقك في عملية التفاوض. الوحدة الثالثة عشر: • حالات المآزق والجمود ورش عمل. • عملية التصعيد لتحديد وفهم حالات المآزق والجمود الماضية.