مهارات بناء و قياس مؤشرات الأداء

 

اهداف البرنامج :

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

·      صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية من استراتيجية المؤسسة واستخدامها لتخطيط وإدارة أداء الآخرين

·      تصميم آليات اعداد التقارير الرامية الى قياس التقدم الملموس وتحديد جوانب القصور في الأداء

·      التعامل مع قصور الأداء الفردي وتقديم الارشاد والتوجيه على نحو فعال

المحتويات الرئيسية :-

  • دورة الأداء ومراحلها وعناصرها الرئيسية
    • الرؤية والرسالة
    • عوامل النجاح الحاسمة (CSFs)
  • معايير الأداء
    • تحليل عوامل النجاح الحاسمة (CSFs)
    • مجالات النتائج الرئيسية (KRAs)
    • كيفية نشر مجالات النتائج الرئيسية (KRAs) في جميع مستويات المؤسسة
    • استخلاص مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) من مجالات النتائج الرئيسية (KRAs)
    • أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
    • المؤشرات السلوكية وصلتها بالكفاءات الأساسية
    • الأهداف والغايات والمستهدفات - ما هي أوجه الاختلاف؟
    • صياغة الاهداف بطريقة SMART
  • تتبع الأداء والإبلاغ

    • استخدام بطاقات الأداء
    • مؤشرات الأداء الرئيسية: استخدام منظومة المؤشرات لتلخيص تقارير الأداء
    • جوانب القصور في الأداء: متى وكيف ينبغي مراقبتها
    • جوانب الضعف في الأداء: تحديد الاحتياجات التدريبية
  • الافادة البناءة لتحسين الأداء

    • الإفادة البناءة: كيف تختلف عن الآراء والتقييمات
    • ركائز الإفادة البناءة
    • أنواع الإفادة البناءة
    • تحويل الإفادة بالرأي السلبي إلى ايجابي
    • المهارات الفعالة عند الافادة البناءة: الانصات الفعال وطرح الأسئلة
  • والافادة بالرأي نحو تطوير الأداء المستقبلي

    • التوجيه والارشاد

 

المواعيد المتاحة