المدير المعتمد فى الجودة و التميز المؤسسى

الأهداف  :

سوف يتمكن المشاركين من التعرف على :-

  • تحسين الجودة والإدارة
  • حل المشاكل
  • القيادة التنظيمية
  • بناء الفريق
  • استراتيجية التطوير والاستخدام
  • ادارة العمليات
  • القياس: التقييم والمقاييس
  • إدارة الموظفين والعمليات
  • التواصل
  • ادارة المشاريع
  • نماذج أنظمة الجودة والنوعية

 

الإطار العام  للدورة :
المقدمة: المواد المستخدمة في الدورة، أسئلة للممارسة وتصنيف بلوم

    • مجموعة المعارف ونصائح للإعداد واقتراحات لاجراء اختبارات أكثر فعالية
  • القيادة التنظيمية وتطوير استراتيجية الفرق واستخدامها
    • أنماط القيادة
    • تقنيات بناء الفريق
    • تغيير الإدارة
  • تطوير الخطة الاستراتيجية ونشرها
    • نماذج التخطيط الاستراتيجي
    • تحليل بيئة الأعمال
    • نشر الخطة الاستراتيجية
    • قياس الأداء المؤسسي
  • عناصر وأساليب الإدارة
    • مبادىء الادارة
    • نظريات وأنماط  وأدوات الإدارة
    • إدارة الموارد البشرية
    • الادارة مالية
    • إدارة المخاطر
    • مهارات الاتصال والقدرات
    • ادارة المشاريع
    • توثيق المشاريع
    • نظام الجودة
    • معايير ISO والطرف الاخر
    • منهجيات الجودة الأخرى
    • فلسفات الجودة
  • أدوات وعملية إدارة الجودة
    • أدوات الجودة التقليدية السبع
    • تخطيط العملية
    •  تحليل العملية
    • أدوات الابتكار والإبداع
    • أدوات Lean
    • نظرية القيود (TOC)
    • استخدام الإحصائية الأساسية
    • التحليل الاحصائي
    • سعة العملية
    • التقييم النوعي
  • منظمات تركز على العملاء
    • تحديد العملاء وتقسيمهم
    • العملاء الداخليون والخارجيون
    • احتياجات ورأي العميل
    • رضا العميل وولاءه
    • مبادئ خدمة العملاء الأساسية
  • إدارة سلسلة التوريد
    •  اختيار الموردون ووسائل الاتصال
    •  أداء والمورد والتطوير
    •  شهادة التوريد والشراكة والتحالفات
  • التدريب والتطوير
    •  تحليل ووضع خطط لاحتياجات التدريب 
    •  تصميم المواد التدريبية وتسليمها 
    • فعالية التدريب والتقييم

المواعيد المتاحة