التميز فى إدارة الخدمات المساندة

الأهداف  :

 

في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

  • التعرف على آخر التطورات وأحدث الأساليب التي ظهرت في المجالات الخاصة بالإدارة والإشراف على الخدمات العامة.
  • التعرف على طبيعة الخدمات المساندة وأنواعها.
  • معرفة سلوكيات العاملين في مجال الخدمات المساندة.
  • اكتساب مهارات إعداد التقارير والمراسلات.
  • معرفة كيفية الرقابة وتقييم الأداء في مجال أنشطة الخدمات المساندة.
  • استخدام البرامج الإلكترونية لتطوير عمل الخدمات المساندة.

 

الإطار العام  للدورة :

طبيعة الخدمات المساندة وأنواعها:

  • مهام ومسؤوليات إدارة الخدمات المساندة.
  • تخطيط وتنظيم الخدمات المساندة.
  • مراقبة وتوجيه الخدمات المساندة.
  • وضع السياسات والأهداف الخاصة بالأقسام التابعة لإدارة الخدمات المساندة.
  • وضع دليل إجراءات العمل في الأقسام التابعة له والعمل على تحديثه بين الحين والآخر.
  • الإشراف على تطبيق الأنظمة واللوائح والتعليمات الخاصة بأقسام الخدمات المساندة بالمؤسسة.
  • وضع الميزانية المالية السنوية لأقسام الخدمات المساندة .
  • المشاركة في إعداد الميزانية المالية السنوية للمؤسسة ككل مع مختلف الإدارات المختصة والمشاركة في مناقشتها مع مجلس إدارة المؤسسة.
  • رفع التقارير الدورية عن نشاطات أقسام الخدمات المساندة.
  • تقييم أداء العاملين ورفع التوصيات اللازمة بذلك.
  • الإشراف على وضع برنامج التدريب والتعليم المستمر للأقسام التابعة للخدمات المساندة.
  • الإشراف على وضع برنامج الجودة النوعية في الأقسام التابعة للخدمات المساندة.

سلوكيات العاملين في مجال الخدمات المساندة:

  • إدارة الوقت وتنظيم الأولويات.
  • وسائل تحقيق الإتصال الفعال مع الآخرين.
    • العلاقات التبادلية وتنمية مهارات التعامل مع الآخرين.
    • مهارات التحدث والإنصات والإستماع.
  • كيفية مواجهة الضغوط والسيطرة على القلق.
  • كيفية توفير المعلومات اللازمة لإتخاذ القرارات ومتابعتها.
  • مهارات تبسيط وتحسين الإجراءات وتطوير نظم العمل.

إعداد التقارير والمراسلات:

  • مفهوم المراسلات والتقارير وأنواعها.
  • أهمية التقارير لإدارة الخدمات المساعدة.
  • القدرات والمهارات اللازمة لتنمية الكتابة والقراءة.
  • خصائص وأجزاء التقرير الجيد.
  • أسلوب كتابة المراسلات والتقارير.
  • الأشكال التوضيحية في التقارير.
  • الحاسب الآلي وإخراج المراسلات والتقارير.
  • الأخطاء الشائعة في كتابة المراسلات والتقارير.

الرقابة وتقييم الأداء في مجال أنشطة الخدمات المساندة:

  • مفهوم وأهمية تقييم أداء العاملين بأقسام الخدمات المساندة.
  • الأداء المتوسط والأداء المعياري.
  • المفهوم الحديث لتقييم الأداء في ضوء نظم الجودة الشاملة.
  • تحليل العمل وتحديد متطلباته كأساس لتقييم الأداء.
  • تحليل العمل والمهام.
  • تحليل قدرات وإستعدادات العاملين.
  • طرق قياس قدرات وإستعدادات العاملين.
  • تحقيق المواءمة بين متطلبات العمل وقدرات العاملين.
  • الأساليب الذاتية مقابل الأساليب الموضوعية لتقييم الأداء.
  • الأساليب الكمية مقابل الأساليب الكيفية في تقييم أداء العاملين بإسم الخدمات المساعدة.

استخدام البرامج الإلكترونية لتطوير عمل الخدمات المساندة:

  • الاتجاهات الحديثة في الخدمات المساندة.
  • أهمية التقنيات الحديثة في أعمال الخدمات المساندة.
  • إعداد المراسلات والتقارير بالحاسب الآلي.
  • عرض المعلومات بالحاسب الآلي.
  • تنظيم معلومات الأشخاص إلكترونياً.
  • تنظيم الاجتماعات إلكترونياً.
  • تنظيم المحفوظات والوثائق إلكترونياً.

الاتصالات الإلكترونية {الإنترنت، والبريد الإلكتروني

المواعيد المتاحة