المراسم و البرتوكولات و التعامل مع الشخصيات VIP

الأهداف  :

تهدف الدورة التي تقدم على يد متخصصين في هذا المجال، إلى:

1.     تمكين المشاركين من فهم العلاقات الإنسانية الأساسية، وقيم التعامل المثلى الإيجابية.

2.     التعرف على مستويات التعامل مع الأشخاص، وخاصة كبار الشخصيات، وكيفيك كسب ودهم وإثارة إعجابهم واحترامهم.

3.     اكتشاف القواعد الأساسية التي تحكم فن المراسم والاتكيت ضمن مهارات التعامل مع كبار الشخصيات.

4.     التعرف على مراسم الاجتماعات

5.     مراسم الضيافة والاستضافة

6.     مراسم الاجتماعات الرسمية، والاحتفالات، والاستقبال والتوديع.

7.     الاسبقيات والأولوية في التعامل والمكانة والمسؤولية.

8.     التعرف على اتكيت التعامل والبروتوكولات العامة والخاصة.

9.     اتكيت الجلوس، والمصافحة، والحديث، والسلام، والمبادرة، والتنبيه.

10.                        بروتوكولات التواصل غير المباشر، عبر الخطابات أو الاتصالات الإلكترونية.

 

الإطار العام  للدورة :
المحور الأول:

المفهوم المعاصر لفن الإتيكيت والبرتوكول: 

  • المفهوم الدولي والمحلي للاتيكيت والبروتوكول
  • المجاملة ودستور الاتيكيت والبروتوكول
  • مفاهيم تطبيقية للذكاء والشخصية الجذابة
  • الاتيكيت الخاص بالاجتماعات مع ممثلي كبار العملاء وكيف تجعل من الاجتماع حدث مهم
  • أهمية اتباع قواعد البروتكول لخدمة العملاء

المحور الثاني:

قواعد وآداب البروتوكول والإتيكيت لكبار الشخصيات: 

  • التحية والتعارف والمصافحة لكبار الشخصيات
  • اتيكيت الاتصال الهاتفي والاتصال الإليكتروني  مع كبار الشخصيات
  • آداب الضحك والابتسام للعملاء من كبار الشخصيات
  • التحية والمصافحة والتعارف وآداب المجاملات مع الشخصيات الهامة

المحور الثالث:

مهارات التعامل مع الشخصيات الهامة:

  • مهارات الاتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات
  • مكونات عملية الاتصال
  • مهارات لغة الجسد خارطة الطريق التواصل المحترف مع الشخصيات الهامة
  • معوقات الاتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات
  • الأحاديث الممنوعة مع كبار الشخصيات
  • مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من كبار الشخصيات
  • الاتجاهات الحديثة في التعامل مع كبار الشخصيات لسيدات الأعمال
  • سمات وخصائص سلوك كبار الشخصيات
  • وفقا لتجربة اتصالات الإمارات في تقديم الخدمة

المحور الرابع:

فن تقديم الخدمات للشخصيات الهامة:

  • مهارات التميز في خدمة العملاء من كبار الشخصيات  
  • إدارة الانطباعات الإيجابية مع كبار الشخصيات
  • طريق للاحتفاظ بالعملاء من كبار الشخصيات
  • كيفية احتساب تكلفة  فقد أو المحافظة على العميلة من كبار الشخصيات
  • المحظورات في التعامل مع كبار الشخصيات وسيدات الأعمال
  • معايير الجودة في خدمة العملاء من كبار الشخصيات ( معيار النموذج الاوربي في التميز )

المحور الخامس:

السلوك الإاجتماعي والسلوك الدبلوماسي في التعامل مع كبار الشخصيات :-

  • السلوك الاجتماعي والسلوك الدبلوماسي.
  • تعريف المراسم والبروتوكول وآداب اللياقة الإتكيت وأصول المجاملة والفرق بينهما.
  • المزايا والحصانات الدبلوماسية.
  • مراسم زيارات كبار المسؤولين (الزيارات الرسمية، الزيارات الخاصة، زيارات المرور).
  • مراسيم الأسبقيات.
  • مراسيم الحفلات والمناسبات والولائم.
  • مراسم الملابس.
  • مراسم الأعلام.

 

 

 

المواعيد المتاحة