إدارة الجودة الشـاملة ( أدوات التحسيـن المستمـر )

أهداف البرنامج :

  • تعـريف المشاركين بمفهـوم إدارة الجودة الشـاملة وما يحققه هذا المدخل من تطوير للأداء الإداري في المنظمـات التي تطبقه في ظـل بيئـة تنافسية متغيرة .

  • إكسـاب المشاركيـن المهارة التطبيقيـة في نقل أفكار وفلسفات الجودة الشاملة إلى الواقـع العملـي التطبيقي في دوائـر ووحدات الـدفـاع المـدنـي وخطـوات ذلك التطبيـق ومخاطر الإخفـاق أو الفشـل .

  • تمكيـن المشاركين من الوقـوف على العوامل التي تدعم التطبيق العملي وتلافي الأخطاء الشائعـة الحدوث والتغلـب على مشاكل تطبيق إدارة الجودة .

  • إكســاب المشـاركيــن مهارات تطبيق أدوات تحسين الجودة داخل العمل .

محتويات البرنـامـج :

مفهوم وأهداف إدارة الجودة الشـاملة .

  • أهميـة إدارة الجودة الشـاملة لكل من العـامليـن والتنظيــم .

  • دور الموظف في إدارة الجودة الشـاملة .

  • متطلبات نجاح تطبيق إدارة الجودة الشـاملة .

  • نقـل أفكار وإستـراتيجيـات إدارة الجودة إلى واقع العمل .

  • تطبيـق أسس ومعايير إدارة الجودة الشـاملة في العمل .

  • خدمـة العملاء ( تمارين وحالات واقعية ) .

  • التحسينـات المستمره ( تمـارين وحالات واقعية ) .

  • بنـاء فـرق العمل ( تمارين وحالات واقعية ) .

  • مشـاركة العـاملين ( تماريـن وحالات واقعية ) .

إستخدام إدارة الجودة الشـاملة في العمل :

  • الأدوات الإحصائية .

  • الأدوات الإداريـة .

  • أدوات تحسيـن الجودة ( المفهوم ، الأدوات ، التطبيق ) .

  • معـوقـات تطبيق إدارة الجـودة الشـاملة وطـرق تـلافيها من قِبل كل من الموظفيـن والتنظيم .

المواعيد المتاحة