تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO2000.

أهـداف البرنـامــج :

يهدف البرنامج إلى إكساب المشاركين المهارات والمعرفة النظرية والتطبيقية لمفهوم إدارة الجودة الشاملة في ادارة تقنية المعلومات وطرق تطويرها وتوثيق أنظمتها وفقاً للمواصفة القياسية الإصـدار الأخيـر 9001 - 20000 .

محتـويـــات البرنــامـج :

  • مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها.

  • فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو ( 9001 - 20000 ISO ) .

  • مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر .

  • مثلـث إدارة الجــودة .

  • مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائده .

  • طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة .

  • تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام ( 9001 - 20000 ISO ) .

المحاور العلمية

التعريف بإدارة تقنية المعلومات ITIL

  • ما هى الـ ITIL ؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها ؟

  • مفهوم الـ Jigsaw Puzzle

  • إدارة وتوصيل الخدمات Service Management

  • العملاء والمستخدمينCustomers & Users

  • معيار وقاعدة الممارسة للـ; IT Service Management

  • نظرة عملية على الـ Service Management

دعم خدمات ITIL

  • مستوى إدارة الخدمات Service Level management

  • الإدارة المالية Financial Management for IT Service

  • إدارة التغييرChange Management

  • إدارة الحوادث; Incident Management

  • إدارة المشكلات Problem Management

  • إدارة طلب المساعدة Service Desk

  • إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management

  • إدارة التطبيقات Application Management

  • إدارة الأمن Security Management

  • مشاريع إدارة الخدمة Project Management

توصيل خدمات ITIL

  • مستوي إدارة الخدمات

  • المزايا التى تعود على المنظمة Service Management Benefits

  • نماذج تعاريف العملية A Process Led Approach

  • التزام الإدارة Management commitment

  • السمات الثقافية Cultural Aspects

المخاطر الأمن

  • تحليل أخطار الأمن

  • السياسات الأمنية

  • الاستراتيجيات الأمنية

إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات

  • مفهوم الخطر Risk

  • مفهوم عملية إدارة المخاطر ؟

  • أنواع المخاطر ونقاط الضعف التى تواجه المنظمة

  • متطلبات إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات

  • تقييم المخاطر وإدارتها

المواعيد المتاحة