استراتيجيات الجودة الشاملة فى الاداء الحكومي باستخدام 6 سيجما

أهداف البرنامج :

  • التعريف بمفهوم وتطبيقات استراتيجيات الجودة الشاملة واكتساب القدرة والمهارة على صياغة إستراتيجية موجهة لخدمة العملاء وتحليل وتطوير الأساليب لتقديم الخدمات .

  • إكسـاب المشاركيـن المهـارة التطبيقيـة في نقـل أفكـار وفلسفـات الجـودة الشاملـة إلى الواقـع العملـي التطبيقـي في المنظمـات والدوائـر الحكوميـة وخطـوات ذلك التطبيـق ومخـاطر الإخفـاق أو الفشـل .

  • تمكيـن المشاركيـن من الـوقـوف على العـوامـل التي تدعـم التطبيـق العملـي وتلافـي الأخطـاء الشائعـة الحـدوث والتغلـب على مشاكـل تطبيـق إدارة الجـودة .

  • تنمية مهارة المشاركين فى كيفية تطوير الأداء الفائق باستخدام منهجية ستة سيما العالمية.

المحاور العلمية

الإدارة الاستراتيجية :

  • الإدارة الاستراتيجية كأسلوب واقعي فعال نابع من كبرى الشركات العالمية .

  • المهارات الواجب توافرها فى من يتولى الإدارة الاستراتيجية

  • كيف تحدد مجال عمل المنظمة فى المستقبل (رسالة المنظمة وغرضها) .

  • كيف تقوم بصياغة الأهداف الواقعية للمنظمة ؟

صياغة الاستراتيجية الملائمة في ضوء تحليل ( S.W.O.T.)

  • تحليل مدى قوة أو ضعف الإمكانيات الحالية الداخلية للشركة ( S .W. )

  • طرق وأساليب الحكم على مدى قوة أو ضعف الإمكانيات الحالية

  • تحليل الظروف الخارجية المحيطة بالمنظمة ( .. O T )

طرق و أساليب اختيار الاستراتيجية المناسبة فى ضوء تحليل ( S . . W. O T. )

  • الاستراتيجية و وضع المنشأة التنافسي .

  • العوامل النفسية التى تؤثر على اختيار الاستراتيجية الملائمة .

التطبيق و الرقابة على تنفيذ الاستراتيجية ( كيف تحول الحلم الى حقيقة )

  • كيف نقوم بتحويل الاستراتيجية الى أهداف سنوية قابلة للقياس .

  • تطوير الاستراتيجيات الوظيفية والسياسات الإدارية لتحقيق الأهداف .

  • تطوير الهيكل التنظيمي لتحقيق الأهداف القيادة الفعالة لعملية تنفيذ الاستراتيجية .

  • الرقابة على تنفيذ الاستراتيجية .

  • انطلاقة التميز المطلق باست>خدام منهج Six Sigma

  • المفهوم العلمي لــ Six Sigma (النشأة والفكرة) .

  • الأسس والمبادئ الإحصائية التي ظهرت الفكرة من خلالها.

  • أساسيات تطبيق نظام Six Sigma والخطوات المنهجية الثماني لتطبيق الاستراتيجية .

  • استراتيجية تطبيق Six Sigma : التخطيط , استخدامات أساليب التطوير , التدريب على كيفية التطبيق , متطلبات الحصول على Six Sigma .

  • عقيدة Six Sigma : ومكوناتها الخمسة , وهل يمكن تغيير معايير الأداء .

  • المراحل الأساسية للوصول إلى أداء Six Sigma : مرحلة تحسين العمليات , مرحلة التحكم والرقابة , مرحلة تحليل النتائج .

  • تجارب بعض الشركات الناجحة في استخدام Six Sigma : جنرال اليكتريك , موتورولا .

  • خطوات بناء إستراتيجيات الجودة الشاملة باستخدام ستة سيما فى شركات الحكومية

لمن هذا البرنامج :

  • مدراء الادارات. رؤوساء الاقسام .

  • المسئولين عن تطبيق نظم الجودة فى الشركات الحكومية

المواعيد المتاحة