-
البحرين
من 12-05-2024 الى 16-05-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 12-05-2024 الى 16-05-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 09-06-2024 الى 13-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 23-06-2024 الى 27-06-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
براغ
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
بيروت
من 30-06-2024 الى 04-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 07-07-2024 الى 11-07-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
برشلونة
من 28-07-2024 الى 01-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
عمان
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
بيروت
من 04-08-2024 الى 08-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 18-08-2024 الى 22-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 25-08-2024 الى 29-08-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
جنيف
من 01-09-2024 الى 05-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
جاكرتا
من 08-09-2024 الى 12-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
لندن
من 15-09-2024 الى 19-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
برشلونة
من 22-09-2024 الى 26-09-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
الرياض
من 29-09-2024 الى 03-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 06-10-2024 الى 10-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
الكويت
من 13-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
ميونخ
من 20-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
بيروت
من 27-10-2024 الى 31-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
جنيف
من 27-10-2024 الى 31-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 27-10-2024 الى 31-10-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
كوالالمبور
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
ابو ظبي
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
لندن
من 24-11-2024 الى 28-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
برشلونة
من 24-11-2024 الى 28-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
سنغافورة
من 24-11-2024 الى 28-11-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
شرم الشيخ
من 01-12-2024 الى 05-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 08-12-2024 الى 12-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
اسطنبول
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 22-12-2024 الى 26-12-2024التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
-
المغرب
من 29-12-2024 الى 02-01-2025التفاصيل- كود الدورة : 909 المدة : أسبوع
الجودة في خدمات الموارد البشرية
- القسم : الموارد البشرية والتدريب
- الكود : 909
مقدمة :
يشكل الموظفين العاملين في أي منظمة مورداً لا يقل عن أي موارد أخرى كالموارد الطبيعية ، التكنولوجية . حيث أن الموارد البشرية هو المورد الذي تمتلكه جميع المنظمات. فعلى سبيل المثال ، الشركات في دول مثل تايوان أو الدنمارك أو اليابان تتفاوت في مدى قدرتها على امتلاك الموارد الطبيعية وهي لاشك أنها تستطيع تلك الشركات أن تمتلك تكنولوجيا وموارد بشرية بشكل مماثل أو أفضل من مثيلاتها في الولايات المتحدة وبالتالي تستطيع تلك الشركات أن تنافس وتتفوق. إن الموارد البشرية الماهرة هي الفيصل بين النجاح أو الفشل ، لم تكن النظرة التقليدية للموظفين أو العمال تعتبرهم كمورد ذا قيمة ، ولكن كجزء قابل للاستبدال في عملية الإنتاج يجب السيطرة عليه ومراقبته. وعلى أي حال أدى التوجه إلى الإدارة الجيدة إلى تغيير تلك النظرة فعلى سبيل المثال يرى السيد Deming.D.W( وهو خبير عالمي في الجودة) أن الموظفين الجيدين القابلين للتطور هم مفتاح لنجاح الشركات والمنظمات ولاستمراريتها ، فلقد وضع السيد Demingأربعة عشرة نقطة لتحسين الجودة، أكثر من نصف تلك النقاط تتعلق بجودة الموظفين ، حيث أنه لابد من مشاركتهم والتزامهم في تحسين الجودة إن أرادت أي منظمة البلوغ إلى الجودة العالية وبالتالي فإن من واجب المنظمة أن تعتبرهم مصدر من مصادرها القيمة.
الأهداف العامة :
-
معالجة الشكاوى بالرغم من زيادتها.
-
الفترة الزمنية لتنفيذ العمليات.
-
الاهتمام بالمعلومات و تحديثها.
-
عمليات الرقابة والتفتيش بالرغم من زيادتها.
-
الثقة بالعاملين والاستماع لآرائهم.
-
الحلول الفعالة للمشكلات القائمة.
-
النظرة الشاملة للمنظمة.
-
مفهوم الجودة الشاملة في التفكير الجديد للمنظمة والأساليب لإدارة
-
إدارة التغيير والتأكيد على أن التغيير يبدأ في الإدارة العليا ورؤيتها Vision
المحاور الرئيسية :
الوحدة الأولى :
نظام إدارة الموارد البشرية في إدارة الجودة الشاملة :
-
التغير في رؤية الإدارة
-
الفعالية والتأثير في توضيح أهمية الجودة ونشرها.
-
عدم الاكتفاء بالتحسين الجزئي، بل التركيز على التحسين الشامل المستمر.
-
تهيئة البيئة الملائمة والمشجعة على تنفيذ برامج الجودة الشاملة. كذلك رسم السياسات ووضع الإجراءات المؤدية إلى تحقيق ذلك.
-
القدرة على التنظيم وتوزيع السلطات بين العاملين، وأن يمارس المدير دور المدرب.
-
تلبية حاجات العملاء أينما وجدوا وكيفما رغبوا.
-
الفعالية في الاتصال مع العاملين ومع مختلف الجهات المتعاملة مع المنظمة.
الوحدة الثانية :
بناء النظام الجديد للموارد البشرية:
-
السبب من وجود المنظمة، و الغرض من إنشائها؟
-
صورة المنظمة في المستقبل، والرؤية المستقبلية Vision
-
الإرشادات العامة التي ستساعد بها الإدارة الأفراد في المنظمة على الالتزام بالصورة التي ينبغي أن تقدم بها سلعها أو خدماتها للعملاء
-
الإنجازات اللازمة لتحقيق رسالة المنظمة ( الأهداف العامة والتفصيلية Goals & Objectives )
-
الصورة المستقبلية وتحقق أهدافها العامة والتفصيلية؟ ( أسلوب ومنهاج العمل Methodology ).
الوحدة الثالثة :
معايير قياس الجودة الشاملة:
-
دعم وتشجيع الإدارة العليا للأنشطة التي تحقق الجودة الشاملة.
-
التخطيط الإستراتيجي.
-
الدراسات التي تمكن من معرفة حاجات وآراء فيما تنتجه المنظمة من سلع وخدمات.
-
الاهتمام بتدريب العاملين وتحسين قدراتهم ومهاراتهم وتطوير معارفهم وتنمية الاتجاهات الإيجابية لديهم.
-
تطبيق مبدأ تفويض السلطات وتنمية روح العمل الجماعي.
-
اهتمام المنظمة بقياس وتحليل مستويات الجودة.
-
التركيز على جودة السلع والخدمات المنتجة.
-
التقدم الذي حققته المنظمة في مستوى الجودة في مجالات عمل المنظمة.
الوحدة الرابعة :
إدارة الموارد البشرية في الجودة :
-
التخطيط طويل المدى
-
صنع القرارات بشكل جماعي
-
المسؤولية الجماعية ومسؤولية اتخاذ القرار
الوحدة الخامسة :
دور القادة في الرقابة والاتصال :
-
الحياة الوظيفية لا تقوم على التخصص
-
سياسات تقويم وترقية بطيئة
-
العنصر البشري
-
يتصرف القائد كرئيس جماعة
-
نمط القيادة مسيطر ومواجه