-
اسطنبول
من 06-10-2024 الى 10-10-2024التفاصيل- كود الدورة : HH2606 المدة : أسبوع
-
دبى
من 13-10-2024 الى 24-10-2024التفاصيل- كود الدورة : HH2606 المدة : أسبوع
-
لندن
من 27-10-2024 الى 31-10-2024التفاصيل- كود الدورة : HH2606 المدة : أسبوع
-
كوالالمبور
من 17-11-2024 الى 21-11-2024التفاصيل- كود الدورة : HH2606 المدة : أسبوع
-
القاهرة
من 01-12-2024 الى 05-12-2024التفاصيل- كود الدورة : HH2606 المدة : أسبوع
-
البحرين
من 08-12-2024 الى 12-12-2024التفاصيل- كود الدورة : HH2606 المدة : أسبوع
إدارة وقياس وتطوير خدمة العملاء في القطاع الحكومي
- القسم : خدمة عملاء ,علاقات عامة و إعلام
- الكود : HH2606
- مدراء الدوائر والإدارات في الوزارات والهيئات الحكومية المختلفة.
- مدراء التخطيط وتطوير الأعمال في مختلف القطاعات الحكومية الخدمية.
- مدراء إدارات وأقسام خدمة العملاء في مختلف القطاعات الحكومية الخدمية
سيكون كل مشارك في نهاية الدورة قادراً على:
- التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
- بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع وفقاً لنموذج المسرح The Theater.
- إكتشاف الفجوات الخمس في الخدمة وأسس تطويرها في الأقسام المختلفة.
- بناء عجلة توازن مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء في القطاع الحكومي.
- فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل إلى فرص للولاء.
- بناء نظام شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى.
- تصميم نموذج إنعاش الخدمة Recovery of Services في القطاع الحكومي والخاص .